0
Başarı Şirketler Grubu
Başarı Şirketler Grubu’nun kuruluşu ve bugünkü durumu...
1989 yılında Ankara’da Başarı Elektronik olarak kurulan ve bugün iletişim ve bilişim sektörünün en büyükleri arasında yerini alan Başarı şirketler Grubu, 2000 yılından itibaren bünyesinde topladığı yedi farklı şirketiyle Ankara, İstanbul, Adana, Bursa, İzmir, Diyarbakır, Erzurum ve Trabzon illerinde faaliyetlerini sürdürüyor.
1989 yılında kurulan şirkette, 1990 yılında NMT mobil telefonların dağıtımı, 1990’da Allgon antenlerinin üretimi, 1994’de GSM mobil telefonların dağıtımı, 1996’da Mesut Kaan Üretim Tesisleri’nin faaliyete geçmesi, 1996’da Nokia LS 256 şifreleme sistemi ve dekoder üretimi, 1998’de ISO 9001 belgesinin alımı (26 şubat), NQA AQAP 110 belgesinin alımı (30 Aralık), 1998’de Başarı Teknik Servis Hizmetleri A.ş., Başarı Yayıncılık A.ş., Kaan Kimya Ltd.’nin faaliyete geçmesi, 1999’da SAP R/3 implementasyonu, 1999’da Başarı Ticaret A.ş., Başarı Telekom A.Ş., Başarı Elektronik A.ş., Kaan Telekomünikasyon A.ş.’nin faaliyete geçmesi, 2000 yılında da Başarı Şirketler Grubu’nun oluşumu gerçekleşti.
Başarı Şirketler Grubu bünyesinde yer alan şirketler ve faaliyet alanları hakkında bilgi verebilir misiniz?
Başarı Ticaret ve İletişim Hizmetleri A.Ş.
Türkiye’nin en büyük cep telefonu dağıtıcılarından biri olan Başarı Ticaret ve İletişim Hizmetleri A.Ş.; Samsung, Nokia, Kenwood markalarının yanı sıra Alcatel’in distribütörlüğünü de üstlenerek, geniş ürün yelpazesine çok önemli bir teknoloji devini daha ekledi.
En iyi ürünleri, en uygun koşullar ve en kaliteli hizmetlerle müşteriye sunmayı hedefleyen Başarı Ticaret ve ‹letişim Hizmetleri A.Ş., distribütör firma kimliğiyle her zaman pazarlamasını üstlendiği ürünlere değer katmayı stratejik bir hedef olarak belirledi. Bu doğrultuda, bayi ağı ve son kullanıcıların beklenti ve taleplerini en doğru biçimde değerlendirerek pazarlama/satış stratejileri geliştiriyor.
Satış sonrası hizmetler konusunda da tüketiciye tam destek ve güven veren Başarı Ticaret ve İletişim Hizmetleri A.Ş., tüm Türkiye’ye yayılmış yaklaşık 600 bayisi üzerinden 2100 satış noktasıyla geniş kitlelere hizmet ulaştırıyor.
Başarı Telekom A.Ş.
Başarı Şirketler Grubu bünyesinde 1999 yılında kurularak faaliyete başlayan Başarı Telekom; iletişim ve bilişim sektöründe tüm alanları kapsayan anahtar teslimi çözüm üreticisi kimliğiyle, hızla gelişen ve katmadeğer üreten önder kuruluşlardan biri olmayı hedefliyor.
Başarı Telekom, kurumsal ve kişisel pazarlara yönelik sunduğu farklı abonelik servisleri ve internet erişim hizmetlerinin yanı sıra uzman kadrosu ve teknolojik birikimi ile mobil internette özgün servisler geliştirerek sektördeki öncülüğünü sürdürüyor. WAP teknolojisini kullanarak geliştirdiği ve dünyada da ilkler arasında yer alan bu yeni ve özgün servisleriyle hızlı ve ekonomik çözümler sunuyor.
Dünya çapında önder üreticiler ile birlikte kurumsal iletişim çözümleri sunan Başarı Telekom; ses, veri ve multimedya iletişim gereksinimlerini karşılayan altyapı sistemleri kurarak Başarı güvencesiyle teknik destek ve şebeke yönetimi hizmetleri veriyor.
Sayısal yayıncılık ve şifreleme sistemleri konusunda en son teknoloji ürünleriyle, profesyonel yayın kuruluşlarına komple çözümler sunan Başarı Telekom, kurduğu yayın sistemlerini güçlü teknik ekibi ile satış sonrasında da destekliyor.
Başarı Elektronik A.Ş.
1994 yılında 10.000 m2 alan üzerine inşa edilen Mesut Kaan Üretim Tesisleri ile faaliyete başlayan Başarı Elektronik, 4200 m2 Elektronik ve 1000 m2 Mekanik Õretim alanları ile Türkiye’nin telekomünikasyon alanında ISO 9001 ve AQAP 110 belgeli sayılı üretici firmaları arasında yer alıyor.
Tasarımı ve üretimi tamamen yerli olarak gerçekleştirilen KAAN 900 Serisi DECT Kablosuz Telefon Sistemleri, KAAN 400 Serisi Mobil Veri ‹letişim Sistemleri ve KAAN 100 Serisi Elektronik Elektrik Sayaçları Başarı Elektronik ürün yelpazesi içinde bulunuyor. KAAN LS 256 Paralı TV Sistemi ve KAAN 800 Serisi TV Verici Sistemleri ise lisans altında üretiliyor.
Elektronik Üretim Bölümü’nde yüksek teknoloji içeren telekomünikasyon ürünlerinin üretimine olanak sağlayan, kendi alanlarında dünyanın önde gelen firmalarınca sağlanan en son model makine ve ekipmanlar kullanılarak, Mekanik Üretim Bölümü’nde ise telekomünikasyon ürünleri üretimine destek amacı ile birçok plastik parçanın Mesut KAAN Üretim Tesisleri’nde üretilmesi ve dekoratif baskısı gerçekleştiriliyor.
Başarı Yayıncılık A.Ş.
1994 yılında, televizyon yayıncılığı sektörüne hizmet verebilmek amacıyla Başarı Elektronik bünyesinde çalışmalarına başlayan Başarı Yayıncılık, sektördeki varlığını kanıtlayarak 1999 yılında Başarı Şirketler Grubu’ndaki yerini aldı.
Başarı Yayıncılık, televizyon yayıncılığına yönelik gerekli stüdyo, prodüksiyon, naklen yayın, SNG ve kurgu sistemlerinin projelendirilmesinden oluşan tüm görüntü ve ses sistemlerini, anahtar teslimi kurulum, eğitim ve satış sonrası hizmetlerle birlikte pazara sunuyor.
Başarı Teknik Servis A.Ş.
1991 yılında Başarı Elektronik bünyesinde Ankara’da çalışmalarına başlayan Satış Sonrası Hizmetler Bölümü; 1992 yılında İstanbul, 1993 yılında ‹zmir, 1995 yılında ise Adana ve Bursa’da kurulan servisleriyle hizmet alanını genişletti.
Satış Sonrası Hizmetler Bölümü; Başarı Şirketler Grubu yapılanma süreci içerisinde, pazarın artan talebini karşılamak ve faaliyet alanlarını yaygınlaştırmak amacıyla 1999 yılından itibaren Başarı Teknik Servis Hizmetleri ve Tic. A.Ş. olarak çalışmalarına başladı.
Kaan Telekomünikasyon Paz. ve Tic. Ltd. şti.
Kaan Telekomünikasyon Paz. ve Tic. Ltd. şti., Başarı şirketler Grubu’nun 1999 yılında gerçekleştirilen yeni yapılanmasıyla kurulan şirketidir. Bu yeni yapılanmanın amacını, KAAN ürünleri ile temsilciliğini yaptığımız diğer yüksek teknoloji ürünlerinin hem yerel hem de uluslararası pazarlarda en iyi şekilde yer almasını sağlamak oluşturuyor.
Vizyon ve misyonunuz nedir?
Hızlı, devamlı ve tutarlı olmanın, kaliteli ürün ve hizmetleri, düşük maliyetle rekabetçi pazara sunmanın saygın bir lider olabilmek için son derece önemli olduğunun bilincindeyiz.
“İnsan İçin Teknoloji” yaklaşımı ile çalışanlarımızın ve müşterilerimizin memnuniyetini hedefleyerek bilgi, iletişim ve eğitime dayalı altyapımızla araştıran, geliştiren, üreten ve pazarlayan çalışanlarımıza fırsat vererek, desteklemek misyonumuzu oluşturuyor.
Değerlerimizi:
1. Başarı için birlikte omuz omuza yürürüz.
2. Başarı’da çalışmanın bir ayrıcalık olduğuna inanırız.
3. Yapılan her iş ve katkısı olan herkes önemlidir.
4. Kendisine ve yaptığı işe saygı duyan insanlarla çalışırız.
5. Bilgiyi paylaşırız.
6. Dinler, önemser ve değer veririz.
7. Hatalarımızdan yararlanırız. Tekrarlamamak için birlikte çözüm üretiriz.
8. Başarıyı objektif kriterlerle ölçer, değerlendirir ve ödüllendiririz.
9. “Özümüz sözümüz birdir”. Sözümüzü tutarız kavramları ile ifade ediyoruz.
Başarı kalite ve hizmet anlayışının farklılığı da tüm bunların bir göstergesini oluşturuyor.
Başarı Şirketler Grubu’nun organizasyon şeması hakkında bilgi alabilir miyiz?
İnsan Kaynakları faaliyetleriniz içerisinde performans yönetimi sistemi, ücretlendirme, ödül sistemi ve eğitim politikalarınız konusunda çalışmalarınızdan bahsedebilir misiniz?
Başarı İnsan Kaynakları; bilişim ve iletişim sektöründeki hızlı teknolojik değişim ve gelişmeleri Başarı bünyesine aktaracak olan nitelikli çalışanlarının doğru ve etkin rol oynayabilmelerini, farklı bölüm veya alanlardaki çalışmaları yürütmelerini sağlayacak bilgi ve becerilerle donatılmasını hedefleyerek, çalışmalarında buna öncelik vermektedir.
Başarı Şirketler Grubu ihtiyaç ve beklentilerine bağlı olarak performans değerlendirme, iletişim, motivasyon, özlük işlemleri, eğitim ve ücret yönetimi konularında etkin bir rol üstlenen İnsan Kaynakları Birimi, kısa ve uzun vadeli insan kaynakları yönetim planları doğrultusunda hareket ediyor. “Doğru işe, doğru eleman” yaklaşımıyla seçme ve yerleştirmeyi gerçekleştirirken, etkin bir seçme ve değerlendirme için kişilik, yetenek ve teknik beceri ölçmeye yönelik testlerden yararlanıyor.
Başarı İnsan Kaynakları, “Nitelikli Eleman Yetiştirme Programı” çerçevesinde geleceğe yönelik insangücünün yetiştirilmesi çalışmalarını yürütüyor. Teorik ve uygulamaya dönük bir eğitim süreciyle çalışanlar uygun bilgi, beceri ve yetkinlik ile donatılıyor. İnsan Kaynakları, mevcut insan gücünün hedefler doğrultusunda gelişimine yönelik eğitimlere önem veriyor. Çalışanların sadece bir örgütün bileşeni değil, aynı zamanda da toplumun bir parçası olması gerçeğinden hareketle, bireysel gelişimi destekleyici yönde eğitimlerle sürekli öğrenme ve gelişme ortamı sunuluyor. Başarı’da bireysel gelişime yönelik “‹nsana Yatırım”, “Empatik İletişim”, takım çalışmasına yönelik “Ekip Oluşturma ve Geliştirme”, “Mükemmellik Yolunda Ekipleşme” eğitimleri çalışanların katıldığı eğitimlerdir.
Ayrıca işe ve şirkete uyumu sağlayıcı yönde oryantasyon ve işbaşı eğitimleri, işin ve çalışanın gelişimini destekleyici rotasyon eğitimleri, bölümlerin ihtiyaçları doğrultusunda teknik eğitimler düzenleniyor.
İnsan kaynakları çalışmaları çerçevesinde, çalışanların görüşleri alınarak oluşturulmuş, ölçülebilen sonuçlar üzerine odaklanılmış, çalışan ve yöneticinin günün değişen koşullarına göre karşılıklı görüşerek sürekli gözden geçirdiği bir Performans Değerlendirme Sistemi uygulanıyor.
İnsan Kaynakları uygulamaları açısından bünyenizde yer alan şirketleriniz arasındaki koordinasyonu ne şekilde sağlıyorsunuz?
İnsan Kaynakları Birimi, Başarı organizasyon şemasında üst yönetimin altında yer alan ve tüm Başarı Şirketleri’ne hizmet veren destek birimlerinden birini oluşturuyor. İnsan kaynaklarının faaliyet alanlarıyla ilgili hazırlanmış prosedürler, uygulamada insan kaynaklarının çalışma koşullarını ve prensiplerini net bir biçimde ifade ettiği için tüm şirketlerle koordineli bir şekilde çalışmasında büyük kolaylık sağlıyor.
“İnsan için Teknoloji” ilkeniz çerçevesinde iç ve dış müşteri memnuniyetini sağlamada çalışmalarınız nelerdir?
Başarı Şirketler Grubu, telekomünikasyon alanında dünya standartlarında üretim yapılmasını sağlayacak yatırımlar ve teknolojik donanımlarla birlikte “insangücünün” önemine inanıyor.
Başarı, “İnsan İçin Teknoloji” yaklaşımıyla hem iç hem dış müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor. Bu amaçla düzenli olarak iç ve dış memnuniyetle ilgili anketler yapılıyor. Bu anketlerin sonuçlarına göre aksiyon planları hazırlanıyor ve uygulanıyor. Ayrıca çalışanlar ve bayilere yönelik eğitim organizasyonları yapılıyor.
Başarı Şirketler Grubu olarak bayilerinize de eğitimler verdiğinizi biliyoruz. Bu çalışmalardan bahsedebilir misiniz?
Şirketiniz, başka bir şirketin elemanlarının eğitimi için para harcar mı? Bu sorunun cevabının normalde “hayır” olması gerekir. Ancak dünya değişti. Hele bu başka şirket, şirketinizin müşterisi ise cevap daha da anlamlı oluyor. Çünkü yeni dünyadaki yönetim oyunu içinde artık bu da bulunuyor. Çünkü şirketinizin müşterisi, değer zincirinin bir halkasını oluşturuyor. İşte Başarı Ticaret ve İletişim Hizmetleri A.Ş. bu anlayış doğrultusunda bayilerine eğitimler vermeye başladı. Bu seminerler, İstanbul, Ankara, Adana, İzmir ve Bursa illerinde yapıldı. Eğitimlere toplam olarak 600 bayinin, 500 elemanı katıldı.
Başarı; ekibinin önemli bir bileşeni olan bayilerinin de belli eğitimlere katılmasını sağlayarak, ortak dil ve amaçta buluşan bir ekiple hedeflerine sağlam ve emin adımlarla ilerlemeyi istiyor. Bu eğitimlerin ilk örneği “Samsung Satış Teknikleri” semineridir.
Başarı sürekli değişen ve büyüyen mobil telefon sektöründe proaktif davranarak, kendi bünyesinde düzenlediği eğitimlere ek olarak “müşterisinin müşterisini” hedefleyen, nihai tüketicinin etkin yöntemlerle doğru şekilde bilgilendirilmesi ve yönlendirilmesini amaçlayan seminerler düzenliyor.
Başarı; satış zincirinin bir halkası ve ortağı olarak gördüğü bayilerindeki satış personeline düzenlemiş olduğu “Satış Teknikleri” semineri ile destek verdi. Personelin satış becerilerini kuvvetlendirip, tüm bayileri bölge bazında biraraya getirerek, pazar hakkında görüş alışverişi yapabilmelerini sağladı. Seminer kapsamında, müşterilerin ürün tecrübesi ve müşteri yaratma süreci hakkında bilgi verilerek, müşterilerin satış elemanlarında belirledikleri özellikler ve başarılı satış elemanı tanımının üstünde duruldu.
Değer zincirinin tedarikçi, şirketin çalışanları ve müşteriler olmak üzere üç halkası bulunuyor. Eskiden bu zincirin halkalarından sadece şirketin çalışanları gündemdeydi. Şirketler, örneğin eğitim faaliyetleri içinde sadece kendi insan kaynaklarını düşünürdü. şirketler insan kaynağına eğitimle yatırım yaparak, mevcut beşeri sermayenin değerini arttırırdı. şirketin çalışanları da, bu artan beşeri sermayelerini kullanarak müşteriye sunulan hizmet ve ürünün katmadeğerini arttırırdı. Ancak şirketlerin başarısında bunun yeterli olmadığı görüldü. Genişleyen müşteri duyarlılığı anlayışı, şirketlerin kendi insan kaynaklarına yaptığı yatırımın sınırlarını genişletti. Artık bu değer zinciri anlayışı, bir “değer networkü” anlayışına dönüştü. şirketlerin, sattığı ürünü kullanan müşteri ve tedarikçilerini de bu eğitim faaliyetinin içinde görmesi gerekiyor.
Günümüzde kurumlar, bayi teşkilatlarını ve satış kanallarını birer şirket ortağı olarak düşünmek durumundadırlar. Çünkü onlar satamazsa veya müşteriyi ellerinde tutamazlarsa sonunda kaybeden ana şirket olacaktır.
Batılı ülkelerde kurumlar artık “partnering” dediğimiz, ortaklaşma olarak tercüme edebileceğimiz felsefeyi uyguluyorlar. Burada bayi, ana şirketi ortağı olarak hissederek, müşteriye bu bilinçle hizmet veriyor. Bu tip ilişkide her iki tarafta kazan kazan noktasında buluşarak; sadık bayiler, sadık müşteriler oluşturmaktadırlar. Tabii bu durumda kazanan da son tüketici oluyor.
Başarı Samsung Grubu tarafından bayilerin satış elemanlarına vermiş olduğu eğitimler bu tip “ortaklaşma” felsefesinin çok tipik bir ürününü oluşturuyor. Burada amaç bayinin elemanını bir karşılık beklemeden eğitip, sonunda nihai tüketiciye doğru davranış sergilemesini sağlamaktır. Bu da hem tüketici memnuniyetini en üst düzeye çıkartacak hem de satışları arttıracaktır.
Bilgi çağı olarak nitelendirilen günümüzde şirketlerin bilgiye yön vermesi ancak etkin ve doğru bir eğitim politikasıyla mümkün olabiliyor.
Başarı; “Çağdaş Teknoloji Ürünlerini Dünyaya Güvenle Sunan Yaratıcı Lider Kuruluş” olma vizyonunu telekomünikasyon alanında dünya standartlarında üretim yapılmasını sağlayacak yatırımlar ve teknolojik donanımlarla birlikte “başarı” yolunda takım çalışmasına inanan, yaratıcı, bilgili ve etkin insan gücüyle gerçekleştireceğine inanıyor.
Bu nedenle Başarı İnsan Kaynakları’nın temel hareket noktasını Başarı Şirketler Grubu’nda etkin ve etkili bir iletişim sonucunda oluşan sinerjinin sürekliliğinin sağlanması için işi geliştirmeye yönelik eğitimlerin yanında bireysel gelişimi destekleyici yöndeki eğitimler oluşturuyor.
Satış temsilcilerimiz, pazarlama grubu elemanları ve müdürlerimiz sokağa kulak vermek amacı ile sürekli bayi gezileri programlıyorlar. Bu gezilerde edindiğimiz bir izlenim, müşterilere cep telefonu satıcıları tarafından verilen hizmet seviyesinin düşüklüğü oldu. Cep telefonları çok revaçta ve hızlı satıldığından, perakende satış elemanları müşterilere karşı adeta “zorunlu satış” yapıyormuş gibi bir tavır geliştirmişlerdi.
İncelediğimizde şu manzara ile karşılaştık: Sektörün parlaklığı birçok genci bu sektöre çekiyor, sektörde ise maaşlar çok düşük, kurumsal ve sosyal avantajlar oluşmamıştı. Bunun sonucu olarak iş tatminsizliği nedeni ile hızlı bir eleman sirkülasyonu bulunuyordu. Bu konumda bayiler ne kadar tutabileceklerinden emin olmadıkları elemanlarına para harcamak istemiyorlardı. Sonuçta da hizmet kalitesi düşüyor, müşteriler telefonu mutlaka almak istediklerinden alışveriş yapıyor ama verilen hizmetten memnun kalmıyorlardı.
Başarı, her kurumsal şirket gibi kendi elemanlarına sürekli yatırım yapıyor ve birçok profesyonel eğitim firmasından hizmet alıyordu. Müdürlerimiz bu gezilerinin sonunda Başarı hizmet kalitesini ne kadar arttırsa da müşterinin ilk karşılaştığı bayilerdeki satış elemanları tarafından verilen hizmet iyileştirilmediği sürece, müşterilerin ilk izlenimlerinin tamamen şansa bağlı olduğunu gördüler.
Sorun çoğunluğu kendi kendinin patronu olan, Başarı’dan mal almakla beraber Başarı kurumsal kimliğini taşımayan bir grubun elemanlarına yapılacak yatırımın sağlamasının yapılmasıydı. Bu yatırımın geri dönüşü var mıydı? Başarı bayileri ya da cep telefonu bayileri Türkiye’de genellikle bakkallara benzetilebilirler. Nasıl bir bakkal büsküvi markasının ya da içecek markasının kurumsallığını taşımazsa, cep telefonu bayileri de pazarın değişen koşullarında kim ile çalışmak daha cazip ve avantajlı ise o yöne eğilirler. Bu konuda Başarı yönetim kurulu, pazara yapılacak bir yatırımın bu pazara dahil olan herkesin yararına olacağı ve bu inisiyatifi diğerlerinden beklemektense bu iyileştirme çalışmasının öncüsü olmak gerektiği yönünde karar verdiler ve seminer programları başladı.
Eğitim kapsamında Başarı’nın çalıştığı bayilerin tamamı ve bu bayilerde satış yapan elemanlar hedeflendi. Eğitim, bir serinin ilk halkası olarak planlandı. Bu birinci eğitimde ilk adım, müşterinin mağazaya girişinden itibaren görülüp, gülümsenerek selamlanması ile başlayarak, 9 temel adımdan oluşan ve son adımı her zaman müşteriden nezaket ile ayrılmak olan sistem satış elemanlarına tanıtıldı. Bununla beraber müşteri kavramı, müşteri tatmini ile ilgili istatistikler, grup çalışmaları, senaryoların oynanarak değerlendirilmesi ile katılımı yoğun bir çalışma oluşturuldu.
Başarı eğitim seminerleri, cep telefonu satış elemanlarını sıfır tecrübeden başlatıp, olgun bir müşteri temsilcisi formasyonuna getirecek bir dizi program olmayı hedefliyor.
Başarı Şirketler Grubu’nun yönetim anlayışından bahsedebilir misiniz?
Başarı’da işin en önemli bileşeni olan hedef odaklı, nitelikli, genç, yaratıcı, yüksek motivasyonlu çalışanlara, takım çalışmasını temel alan, açık iletişim ve katılıma dayalı bir yönetim anlayışıyla yön veriliyor. Bu anlayış çerçevesinde tüm yöneticilerin kapıları açık olduğu için çalışanlar rahatlıkla soru ve sorunlarını iletebiliyorlar.
Başarı Şirketler Grubu olarak geleceğe dönük beklenti ve hedefleriniz nelerdir?
Başarı, teknolojik gelişmelerin 21. yüzyılın global toplumunu şekillendirdiği günümüzde; çağdaş teknoloji ürünlerini, Türkiye ve dünya çapında güvenle kullanıma sunma misyonuyla, bilişim ve iletişim sektöründe yarınların dünyasını biçimlendirecek firmalar arasındaki yerini alıyor.
Başarı, sürekli araştırma ile güçlenen yaratıcı fikirlerin en yeni teknolojinin kullanımıyla kaliteli ürün ve hizmetlere dönüşeceği inancı, nitelikli insangücü ve sektöre yatırım yapma hedefiyle her geçen gün daha da büyüyor.
Pazara sunduğu yüksek teknoloji ürünleri ve katmadeğerli servisleri ile topluma duyduğu saygıyı ifade eden Başarı, “İnsan İçin Teknoloji” yaklaşımıyla koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamayı ilke edinmiştir.
Bilişim sektörünün güçlü firmalarından olan Başarı, zamanı yakalayan ve devamlılık içeren gelişim politikasıyla sektöre ve yaşama katkılarını sürdürmeye devam edecektir.
Hazırlayan: Hande PATIR
