0
Turkcell’de iç iletişimle çalışan bağlılığı yaratmak
Yapılan araştırmalara göre çalışanların şirketlerine bağlanmalarında duygusal faktörler rasyonel faktörlerin önüne geçiyor. Çalışanlara sağlanan çeşitli olanaklar (maaş, ek menfaatler, çalışma ortamı ve kariyer fırsatları) çalışanın şirketinden memnuniyetini belirlerken, çalışan bağlılığı daha çok şirketle kurulan “duygusal” bağı ifade ediyor. Çalışan, şartlarından çok memnun olduğu bir işten, farklı bir fırsatla karşılaştığında ayrılmayı düşünebilirken, kurduğu duygusal bağ bu süreci oldukça zorlaştırıyor, hatta imkansız hale getirebiliyor. Tıpkı müşteri olarak bağlı olduğumuz ve daha ekonomik ya da cazip bir fırsatla karşılaşsak da vazgeçmediğimiz markalar gibi…
Çalışanın yöneticisiyle ilişkisi, yeteneklerine ve fikirlerine verilen önemin hissettirilmesi, şirket içinde kurduğu arkadaşlıklar, şeffaf bir iletişim ortamı, sosyalleşme olanakları vb. çalışan bağlılığında öne çıkan unsurlar... Çalışan, şirket tarafından “değer verildiğini” hissettikçe şirkete olan bağlılığı ve aidiyet duygusunu artıyor. Yapılan araştırmalar, bu “bağ”ın sadece çalışanın farklı fırsatlara karşı duruşunu belirlemekle kalmadığını, işlerindeki verimlilik ve başarılarını da büyük ölçüde etkilediğini gösteriyor. (2004 Corporate Leadership Council Bağlılık Araştırması’na göre şirketlerine yüksek derecede bağlı olan çalışanlar yüzde 20 daha iyi performans gösteriyor ve organizasyondan ayrılma olasılıkları yüzde 87 daha azalıyor.)
Turkcell’de insana yatırım yaklaşımıyla gerçekleştirdiğimiz birçok farklı çalışmanın yanında, çeşitli iç iletişim araç ve uygulamalarımızı da çalışanlarımıza verdiğimiz değeri hissettirmek ve şirkete olan bağlılıklarını arttırmak için kullanıyoruz.
İki B altında (Bilgilendirme ve Bağlılık) topladığımız iç iletişim çalışmalarımızla çalışan bağlılığını teşvik edici bir ortam yaratıyoruz. İşte Turkcell’de sistemli bir şekilde yürüttüğümüz ve çalışan bağlılığını olumlu yönde tetikleyen çalışmalarımızdan birkaç örnek:
• Info Day:
Turkcell geneline yönelik 3 bin kişilik iletişim toplantımız senede 1 kez Info Day adıyla gerçekleştiriliyor. Yılın ilk çeyreğinde ise tüm fonksiyonel gruplarımız ve hizmet danışmanlarımız için ayrı ayrı iletişim toplantıları düzenliyoruz. İletişim toplantılarımızda hem yıllık hedef ve stratejilerimizi çalışanlarımızla paylaşıyor, hem de çalışanlarımızın iletişimlerini artırıcı çeşitli aktivite ve motivasyon programları düzenliyoruz.
• Sosyal Aktivitelerimiz:
Turkcell Sosyal Aktivite Grubu (TSAG) adında, farklı bölümlerden gönüllü çalışanların oluşturduğu ekibimiz, her hafta çalışanlarımıza ve yakınlarına yönelik çeşitli sosyal aktiviteler düzenliyor. Bu aktivitelere örnek olarak yurtdışı ve yurtiçi geziler, partiler, çocuk şenlikleri, yoga, fotoğraf ve tiyatro kursları, çalışanlarımızın ailelerine ulaştığımız TSAG Çocuk Kulübü etkinlikleri spor turnuvaları, konser&gösteriler, trekking ve kamp aktiviteleri, sinema/şarkı/dans/film yarışmaları, spor ve hobi kursları vb...
Sadece geçtiğimiz yıl, 20 bin 946 katılımcıyla toplam 222 sosyal etkinlik gerçekleştirdik.
Çalışanlarımızın aktivitelerimizden memnuniyetlerini düzenli olarak ölçmeye, ihtiyaç ve beklentilerine kulak vermeye önem veriyoruz.
Geçtiğimiz yıl tüm aktivitelerimizden toplam memnuniyet oranı yüzde 96 çıkarken, çalışanlarımızın yüzde 97’si iletişimi arttırıcı bu faaliyetlerin iş verimliliklerine olumlu katkıda bulunduğunu belirttiler.
• Gönüllülük Faaliyetlerimiz:
Turkcell Gönüllüleri Organizasyon Ekibi (farklı bölge ve bölümlerden çalışanlarımızın oluşturduğu gönüllü ekip) tarafından Turkcell çalışanlarının katılımıyla sosyal sorumluluk çalışmaları yürütülüyor. İntranet’te bulunan “Turkcell Gönüllüleri Hayat Ormanı”nda her ağaç bir yardım projesini, ağacın her yaprağı da maddi/manevi yardımları temsil ediyor. Çalışanlarımız bu yaprakları tıklayarak satın alabiliyor ve sarı renkte olan ağaçlar yavaş yavaş yeşile dönüşüyor.
Turkcell Gönüllüleri tarafından şimdiye kadar Diyarbakır YİBO Restorasyonu, Engelli Çağrı Merkezi, “Oyuncağını paylaşır mısın?”, “Yukarı Tandır Köyü Sıcacık Olsun”, “Kitaplar Kutuya Çocuklar Okula” gibi projeler gerçekleştirildi. En son projemiz ise “Ayvalık’ı Yeşillendiriyoruz”…
Turkcell çalışanlarının yüzde 98’i gönüllü faaliyetlere katılmanın işe olan bağlılıklarını, yüzde 99’u ise motivasyonlarını olumlu etkilediğini belirtiyor.
• Ödüllendirme Sistematiğimiz:
Çalışanlarımızın öneri ve fark yaratan davranışlarının takdir edilmesine dayalı olan ödüllendirme sistematiğimizde 2 şekilde ödül veriliyor:
1. DİYET isimli öneri platformumuza iletilen önerilerin gerçekleşmesi durumunda -öneri yeterli kriterlere sahipse- hem önereni hem de gerçekleştiren çalışanımız ödüllendiriliyor.
2. Her çalışanımız unvan bağımsız olarak diğer çalışanlarımızı rol ve sorumluluğunda olmayan ve fark yaratan bir davranışından dolayı ödüle aday gösterilebiliyor.
Ödüllendirme sistematiğimiz sayesinde -takdire dayalı kurum kültürümüze katkılarının yanı sıra- Eylül 2003’den bu yana 8 tören yapıldı. Son 2 yıldır törenimizi 4 ayda bir yapıyoruz. 8 tören sonunda 183 çalışma arkadaşımızın fark yaratan fikirleri sonucu şirketimiz 51 milyon USD kazanç sağladı. Çalışanlarımızın fikir ve önerilerine verilen değerin hissettirilmesinin yanı sıra birçok farklı ve başarılı proje gerçekleştirildi.
• Spor Takımlarımız:
Basketbol, Voleybol, Masa Tenisi, Futbol ve Bowling dallarında Turkcell’i çeşitli liglerde temsil eden ve profesyonel bir şekilde yönetilen 5 kurumsal spor takımımız bulunuyor. Kurumsal Spor Takımlarımızın çeşitli liglerdeki başarılarının yanında, Turkcell, çalışanlarıyla Corporate Games’e en fazla kişiyle katılan ve geçtiğimiz 4 yıl boyunca en fazla madalya kazanan şirket oldu. Önümüzdeki günlerde farklı dallarda da yeni takımlarımızın kurulması gündemde olan bir konu.
Bilgilendirmeye yönelik diğer iç iletişim çalışmalarımız:
• İçerik yönetimi;
İletişim araçlarımız kanalıyla Turkcell çalışanlarını ilgilendiren bilgilerin (pazardan gelişmeler; yeni ürün/servis/projelerimiz; çalışanlara yönelik haberler, yeni teknolojiler vb.) yayınlıyor, şeffaf ve etkin bir iletişim ortamı sağlıyoruz.
İletişim kanallarımız:
Intracell: İntranetimiz aylık ortalama 80 bin kez ziyaret ediliyor. Kategori bazlı bilgiler her daim güncel tutuluyor. Çalışanlarımızın SMS gönderebildiği İntramesajcell, Turkcell’de kullanılan her türlü terminolojinin bulunduğu TurkcellSözlük; Çalışan bilgilerine ulaşılan Kimkimdir, Doğum günü olanlara E-kart Gönderme, Medya Takip Sistemi gibi birçok uygulamayı barındırıyor.
Habercell: Haftalık yayınlanan iletişim dergimiz... Pazardan, Turkcell içinden ve dışından haberlerin bulunduğu interaktif dergimiz aylık ortalama 10 bin kez ziyaret ediliyor.
Salı Pazarı: Yüz yüze iletişim platformumuz Salı Pazarı’nda her ay yeni bir proje, teknoloji vb. konular ve çeşitli kavramlar paylaşılıyor. Salı Pazarı Özel adı altında düzenlenen programlara şirket dışından tanınmış konuşmacı konukları davet ediyoruz.
Turkcell Multimedia: Intracell’de bulunan görsel iletişim aracımız sayesinde Turkcell’deki tüm etkinlikler (Çeyrek sunumları, Salı Pazarı, eğitimler, sosyal aktiviteler vb.) canlı ya da banttan tüm çalışanlarımızca tek tıkla izlenebiliyor.
LCD Panolar: Tüm plazalarımızda bulunan LCD panolar sayesinde dünyadan, Türkiye’den ve Turkcell’den en güncel haberler, yeni reklamlarımız anında çalışanlarımızla buluşuyor.
• Çeyrek sunumları: CEO’muz ve yönetim takımımız tarafından çeyrek sonuçlarımızın tüm çalışanlarımızla paylaşıldığı toplantıları düzenliyoruz. Turkcell Multimedia sayesinde canlı yayında Türkiye’deki tüm plazalarımıza canlı yayın ve yöneticilerimizle “online” soru/cevap seansları gerçekleştiriyoruz.
• İçselleştirme Çalışmaları / Kampanyalar / Hediyeler: Kurum kültürü gibi içselleştirmeye yönelik çalışmaların yanı sıra çalışanlarımızı bilgilendirmeye ve katılımlarını sağlamaya yönelik çeşitli kampanyaları (en cin fikir, bil/kullan/paylaş, müşterini seviyor musun sevmiyor musun? vb.) yönetiyoruz. Çalışanlarımızın şirkete bireysel katkıları vurgulayan “kişiselleştirilmiş” hediyeleri (ajandalar vb.) yılbaşı gibi özel günlerde çalışanlarımızla paylaşıyoruz.
Yukarıda örneklerini verdiğimiz bilgilendirme ve bağlılık çalışmalarında hep en yeni ve farklıyı kovalamaya çalışıyoruz. Tüm çalışmalarımızı belli aralıklarla ölçüyor, gerektiğinde bazılarından vazgeçecek ve hiç denenmemişi deneyecek kadar cesur davranıyoruz. Sadece iç iletişim çalışmalarımızla değil, “Önce İnsan Öncü Turkcell” yaklaşımımız çerçevesinde gerçekleştirdiğimiz ve çalışanlarımıza verdiğimiz değeri hissettirdiğimiz tüm çalışmalarımızın meyvelerini çalışan bağlılığı olarak topluyoruz.
Çalışanlarımızın iş ortamlarına renk ve heyecan katmaya, şeffaf ve etkin bir iletişim ortamı sağlamaya, kısaca çalışanların işlerine bağlılıklarını artırmak için “sebepler yaratmaya” devam ediyoruz.
Selen Kocabaş
Turkcell İş Destekten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı
Çalışanın yöneticisiyle ilişkisi, yeteneklerine ve fikirlerine verilen önemin hissettirilmesi, şirket içinde kurduğu arkadaşlıklar, şeffaf bir iletişim ortamı, sosyalleşme olanakları vb. çalışan bağlılığında öne çıkan unsurlar... Çalışan, şirket tarafından “değer verildiğini” hissettikçe şirkete olan bağlılığı ve aidiyet duygusunu artıyor. Yapılan araştırmalar, bu “bağ”ın sadece çalışanın farklı fırsatlara karşı duruşunu belirlemekle kalmadığını, işlerindeki verimlilik ve başarılarını da büyük ölçüde etkilediğini gösteriyor. (2004 Corporate Leadership Council Bağlılık Araştırması’na göre şirketlerine yüksek derecede bağlı olan çalışanlar yüzde 20 daha iyi performans gösteriyor ve organizasyondan ayrılma olasılıkları yüzde 87 daha azalıyor.)
Turkcell’de insana yatırım yaklaşımıyla gerçekleştirdiğimiz birçok farklı çalışmanın yanında, çeşitli iç iletişim araç ve uygulamalarımızı da çalışanlarımıza verdiğimiz değeri hissettirmek ve şirkete olan bağlılıklarını arttırmak için kullanıyoruz.
İki B altında (Bilgilendirme ve Bağlılık) topladığımız iç iletişim çalışmalarımızla çalışan bağlılığını teşvik edici bir ortam yaratıyoruz. İşte Turkcell’de sistemli bir şekilde yürüttüğümüz ve çalışan bağlılığını olumlu yönde tetikleyen çalışmalarımızdan birkaç örnek:
• Info Day:
Turkcell geneline yönelik 3 bin kişilik iletişim toplantımız senede 1 kez Info Day adıyla gerçekleştiriliyor. Yılın ilk çeyreğinde ise tüm fonksiyonel gruplarımız ve hizmet danışmanlarımız için ayrı ayrı iletişim toplantıları düzenliyoruz. İletişim toplantılarımızda hem yıllık hedef ve stratejilerimizi çalışanlarımızla paylaşıyor, hem de çalışanlarımızın iletişimlerini artırıcı çeşitli aktivite ve motivasyon programları düzenliyoruz.
• Sosyal Aktivitelerimiz:
Turkcell Sosyal Aktivite Grubu (TSAG) adında, farklı bölümlerden gönüllü çalışanların oluşturduğu ekibimiz, her hafta çalışanlarımıza ve yakınlarına yönelik çeşitli sosyal aktiviteler düzenliyor. Bu aktivitelere örnek olarak yurtdışı ve yurtiçi geziler, partiler, çocuk şenlikleri, yoga, fotoğraf ve tiyatro kursları, çalışanlarımızın ailelerine ulaştığımız TSAG Çocuk Kulübü etkinlikleri spor turnuvaları, konser&gösteriler, trekking ve kamp aktiviteleri, sinema/şarkı/dans/film yarışmaları, spor ve hobi kursları vb...
Sadece geçtiğimiz yıl, 20 bin 946 katılımcıyla toplam 222 sosyal etkinlik gerçekleştirdik.
Çalışanlarımızın aktivitelerimizden memnuniyetlerini düzenli olarak ölçmeye, ihtiyaç ve beklentilerine kulak vermeye önem veriyoruz.
Geçtiğimiz yıl tüm aktivitelerimizden toplam memnuniyet oranı yüzde 96 çıkarken, çalışanlarımızın yüzde 97’si iletişimi arttırıcı bu faaliyetlerin iş verimliliklerine olumlu katkıda bulunduğunu belirttiler.
• Gönüllülük Faaliyetlerimiz:
Turkcell Gönüllüleri Organizasyon Ekibi (farklı bölge ve bölümlerden çalışanlarımızın oluşturduğu gönüllü ekip) tarafından Turkcell çalışanlarının katılımıyla sosyal sorumluluk çalışmaları yürütülüyor. İntranet’te bulunan “Turkcell Gönüllüleri Hayat Ormanı”nda her ağaç bir yardım projesini, ağacın her yaprağı da maddi/manevi yardımları temsil ediyor. Çalışanlarımız bu yaprakları tıklayarak satın alabiliyor ve sarı renkte olan ağaçlar yavaş yavaş yeşile dönüşüyor.
Turkcell Gönüllüleri tarafından şimdiye kadar Diyarbakır YİBO Restorasyonu, Engelli Çağrı Merkezi, “Oyuncağını paylaşır mısın?”, “Yukarı Tandır Köyü Sıcacık Olsun”, “Kitaplar Kutuya Çocuklar Okula” gibi projeler gerçekleştirildi. En son projemiz ise “Ayvalık’ı Yeşillendiriyoruz”…
Turkcell çalışanlarının yüzde 98’i gönüllü faaliyetlere katılmanın işe olan bağlılıklarını, yüzde 99’u ise motivasyonlarını olumlu etkilediğini belirtiyor.
• Ödüllendirme Sistematiğimiz:
Çalışanlarımızın öneri ve fark yaratan davranışlarının takdir edilmesine dayalı olan ödüllendirme sistematiğimizde 2 şekilde ödül veriliyor:
1. DİYET isimli öneri platformumuza iletilen önerilerin gerçekleşmesi durumunda -öneri yeterli kriterlere sahipse- hem önereni hem de gerçekleştiren çalışanımız ödüllendiriliyor.
2. Her çalışanımız unvan bağımsız olarak diğer çalışanlarımızı rol ve sorumluluğunda olmayan ve fark yaratan bir davranışından dolayı ödüle aday gösterilebiliyor.
Ödüllendirme sistematiğimiz sayesinde -takdire dayalı kurum kültürümüze katkılarının yanı sıra- Eylül 2003’den bu yana 8 tören yapıldı. Son 2 yıldır törenimizi 4 ayda bir yapıyoruz. 8 tören sonunda 183 çalışma arkadaşımızın fark yaratan fikirleri sonucu şirketimiz 51 milyon USD kazanç sağladı. Çalışanlarımızın fikir ve önerilerine verilen değerin hissettirilmesinin yanı sıra birçok farklı ve başarılı proje gerçekleştirildi.
• Spor Takımlarımız:
Basketbol, Voleybol, Masa Tenisi, Futbol ve Bowling dallarında Turkcell’i çeşitli liglerde temsil eden ve profesyonel bir şekilde yönetilen 5 kurumsal spor takımımız bulunuyor. Kurumsal Spor Takımlarımızın çeşitli liglerdeki başarılarının yanında, Turkcell, çalışanlarıyla Corporate Games’e en fazla kişiyle katılan ve geçtiğimiz 4 yıl boyunca en fazla madalya kazanan şirket oldu. Önümüzdeki günlerde farklı dallarda da yeni takımlarımızın kurulması gündemde olan bir konu.
Bilgilendirmeye yönelik diğer iç iletişim çalışmalarımız:
• İçerik yönetimi;
İletişim araçlarımız kanalıyla Turkcell çalışanlarını ilgilendiren bilgilerin (pazardan gelişmeler; yeni ürün/servis/projelerimiz; çalışanlara yönelik haberler, yeni teknolojiler vb.) yayınlıyor, şeffaf ve etkin bir iletişim ortamı sağlıyoruz.
İletişim kanallarımız:
Intracell: İntranetimiz aylık ortalama 80 bin kez ziyaret ediliyor. Kategori bazlı bilgiler her daim güncel tutuluyor. Çalışanlarımızın SMS gönderebildiği İntramesajcell, Turkcell’de kullanılan her türlü terminolojinin bulunduğu TurkcellSözlük; Çalışan bilgilerine ulaşılan Kimkimdir, Doğum günü olanlara E-kart Gönderme, Medya Takip Sistemi gibi birçok uygulamayı barındırıyor.
Habercell: Haftalık yayınlanan iletişim dergimiz... Pazardan, Turkcell içinden ve dışından haberlerin bulunduğu interaktif dergimiz aylık ortalama 10 bin kez ziyaret ediliyor.
Salı Pazarı: Yüz yüze iletişim platformumuz Salı Pazarı’nda her ay yeni bir proje, teknoloji vb. konular ve çeşitli kavramlar paylaşılıyor. Salı Pazarı Özel adı altında düzenlenen programlara şirket dışından tanınmış konuşmacı konukları davet ediyoruz.
Turkcell Multimedia: Intracell’de bulunan görsel iletişim aracımız sayesinde Turkcell’deki tüm etkinlikler (Çeyrek sunumları, Salı Pazarı, eğitimler, sosyal aktiviteler vb.) canlı ya da banttan tüm çalışanlarımızca tek tıkla izlenebiliyor.
LCD Panolar: Tüm plazalarımızda bulunan LCD panolar sayesinde dünyadan, Türkiye’den ve Turkcell’den en güncel haberler, yeni reklamlarımız anında çalışanlarımızla buluşuyor.
• Çeyrek sunumları: CEO’muz ve yönetim takımımız tarafından çeyrek sonuçlarımızın tüm çalışanlarımızla paylaşıldığı toplantıları düzenliyoruz. Turkcell Multimedia sayesinde canlı yayında Türkiye’deki tüm plazalarımıza canlı yayın ve yöneticilerimizle “online” soru/cevap seansları gerçekleştiriyoruz.
• İçselleştirme Çalışmaları / Kampanyalar / Hediyeler: Kurum kültürü gibi içselleştirmeye yönelik çalışmaların yanı sıra çalışanlarımızı bilgilendirmeye ve katılımlarını sağlamaya yönelik çeşitli kampanyaları (en cin fikir, bil/kullan/paylaş, müşterini seviyor musun sevmiyor musun? vb.) yönetiyoruz. Çalışanlarımızın şirkete bireysel katkıları vurgulayan “kişiselleştirilmiş” hediyeleri (ajandalar vb.) yılbaşı gibi özel günlerde çalışanlarımızla paylaşıyoruz.
Yukarıda örneklerini verdiğimiz bilgilendirme ve bağlılık çalışmalarında hep en yeni ve farklıyı kovalamaya çalışıyoruz. Tüm çalışmalarımızı belli aralıklarla ölçüyor, gerektiğinde bazılarından vazgeçecek ve hiç denenmemişi deneyecek kadar cesur davranıyoruz. Sadece iç iletişim çalışmalarımızla değil, “Önce İnsan Öncü Turkcell” yaklaşımımız çerçevesinde gerçekleştirdiğimiz ve çalışanlarımıza verdiğimiz değeri hissettirdiğimiz tüm çalışmalarımızın meyvelerini çalışan bağlılığı olarak topluyoruz.
Çalışanlarımızın iş ortamlarına renk ve heyecan katmaya, şeffaf ve etkin bir iletişim ortamı sağlamaya, kısaca çalışanların işlerine bağlılıklarını artırmak için “sebepler yaratmaya” devam ediyoruz.
Selen Kocabaş
Turkcell İş Destekten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı
