Taşımacılıkta Doksan Yıllık Deneyim

UPS’in misyonu, geleceğe dönük hedefleri, planları...

UPS dünya üzerinde 230 ülke ve özerk bölgeye günde 15 milyonun üzerinde teslimat gerçekleştiren dünyadaki en büyük paket ve zarf taşımacılığı yapan firmadır. Son derece gelişmiş bir teknoloji kullanmamızın yanısıra, müşteri memnuniyeti ana ilke olarak benimsenmiştir. UPS teknoloji bina araç gibi unsurlara önem verirken en büyük yatırımını insana yapmaktadır. Müşteri memnuniyetini sağlayacak olan da şirket personelidir. Bu sebeple hedefimiz, müşterilerimize en iyi şekilde servis vermek ve bunu geliştirmektir.
UPS Türkiye’de kazandığından fazlasını, daha kaliteli bir servis sunmak ve yatırım yapmak amacıyla Türk insanına layık olduğu hizmeti vermeyi ve dış ticaret hacmine katkıda bulunmayı hedefliyor.

UPS’in başarı grafiği; Türkiye’ye gelmesi, gelişimi ve bugünkü geldiği nokta...

Paket taşımacılığı sektöründe lider konumunda, zarf taşımacılığında ise ikinci sırada yer alan UPS Türkiye ulaştığı konumu korumaya ve geliştirmeye kararlıdır. 1988’de Türkiye’de faaliyet göstermeye başlayan UPS, Türkiye’ye birinci sınıf servisi getirmiş ve her geçen gün planlı şekilde gelişip büyüyerek kendisine güvenen müşterilerini yanıltmamıştır. UPS Türkiye, 1996’da kendi bölgesinde 50 ülke arasında en iyi servis kalitesine sahip firma seçilmiştir.

Sektörde lider konumunda olan UPS’in farklılığını nasıl vurgulayabilirsiniz?

Türkiye’ye getirdiklerimizin başında standart servis ve birinci sınıf hizmet anlayışı var. Global olarak bakıldığında piyasadaki en yakın rakibimizden sekiz kat daha fazla iş yapıyoruz.

ATR.1 servisi ile gönderilerin Avrupa Topluluğu ülkelerine girişlerinde gümrük vergi muhafiyetinden yararlanmalarını sağlıyoruz.

UPS’e verdiğiniz bir gönderinin son durumu veya teslim detayını UPS’ten öğrenebileceği gibi Internet’teki web sitesinden de izlenebiliyor.

UPS, Garantili Teslimat Servisi ile teslim süresini yazılı olarak verip, garanti ediyor. Amerika ile beraber Almanya, İngiltere, İtalya ve Fransa gibi birçok gönderi için teslim süresi vermekle kalmayıp, gönderiyi, zamanında teslim edemezsek (gümrük gecikmeleri, kötü hava koşulları, mekanik arızalar) aldığımız taşıma ücretini müşteriye iade ediyoruz. Bunu para iade garantisi ile yapan ilk ve tek kuruluşuz. Bu servisin anlamı UPS’in teslimat sistemine ne derece güvendiğini açıkça göstermesidir.

Müşteriye sunduğunuz hizmetleri ne şekilde takip ediyorsunuz?

Tüm gönderi bilgileri bilgisayara kaydediliyor. Bilgisayarlara girilen teslim raporları inceleniyor. Listelerdeki kişilere telefon açılarak memnun kalıp kalmadığı sorularak, servis denetlemesi yapılıyor. Problem oluştuktan sonra kontrol yapmanın anlamı olmadığını düşünüyoruz. Müşteri bize şikayetini bildirmeden, biz müşteriye ulaşıyoruz.

UPS olarak yeni bir sloganımızı da burada belirtmek istiyorum.“Müşteri gibi düşün”. Bu kısa ve net bir şekilde müşteriye olan yaklaşımımızı açıklıyor.

Son günlerde insan kaynakları yönetimi konusunda bir yapılanma içerisinde olduğunuzu biliyoruz. Bu konudaki çalışmalarınız...

UPS’in İnsan Kaynakları bölümü yaklaşık dört aydır faaliyet gösteriyor. Bu süre içerisinde yapmaya çalıştığımız en önemli çalışma, personelimizi tanımaya yönelik sürdürdüğümüz uygulamalar. Programlarımızı mevcut personelimizin özelliklerine ve farklılıklarına göre geliştirmeye çalışıyoruz.

Çalışanlarımız bizden neler bekliyorlar, nelerden hoşlanıyorlar, kendilerine nasıl davranılmasını istiyorlar, hassasiyetleri nelerdir ve şirket içerisinde neleri problem olarak görüyorlar. Bunları ortaya çıkarabilecek bir anket hazırladık ve bütün personele dağıttık. Ayrıca bütün personelimizle tek tek görüşüp şirkete ve yaptıkları işe ilişkin düşüncelerini öğreniyoruz.

Çalışanlarınızın memnuniyetine yönelik neler yapıyorsunuz?

Çalışanlarımızda kalite bilinci yaratmaya çalışıyoruz. UPS hizmet sektöründe faaliyet gösteriyor ve dolayısıyla kalite bizim için vazgeçilmez bir unsur. Kaliteli iş yapmanın ve kaliteli bir personel olmanın, kaliteli bir hayatı beraberinde getireceğini her fırsatta söylüyoruz. Ayrıca şirketimizde bir iç müşteri anlayışı geliştirmeye çalışıyoruz. Çalışanların birbirlerinin müşterileri olduğunu ve mutlu iç müşterilerin mutlu dış müşteriler anlamına geldiğini anlatıyoruz. Bir kadrolu psikoloğumuz var. Çalışanlarımıza işle veya özel yaşamında ailesini de kapsayacak şekilde danışman olarak hizmet veriyor.
Kısacası çalışanlarımızın yalnızca iş yaşamlarında değil özel hayatlarında da başarı ve kaliteye ulaşmalarını hedefliyoruz.

Çalışanlarımıza işlerinde başarılı olabilmeleri için her türlü desteği veriyoruz. Bu desteğin en başta geleni personelimize verdiğimiz eğitim. Oryantasyon eğitimi başta olmak üzere kişiye gereken her türlü eğitimi veriyoruz. Cumartesileri bizde eğitim günüdür. Eğitim ihtiyaçlarımızı da performans değerlendirmeleri ve kariyer planlamalarına göre yapıyoruz. Bir farklılık olarak UPS’te oryantasyon programları çok uzun ve detaylıdır. Çünkü çalışanlarımızın kendi görevleri dışındaki konularda da bilgi sahibi olmalarını istiyoruz. Kapıdaki güvenlik görevlisinden, en üst düzeydeki kişiye kadar bütün çalışanlarımızın şirketimizin vizyonu, hedefleri ve misyonuna ilişkin bilgi sahibi olmalarını sağlamaya çalışıyoruz. UPS’teki anlayışa göre mutlu personel, mutlu müşteriler demektir. Birçok müşterimizden ne kadar güler yüzlü kuryelerimiz olduğu yönünde eleştiriler alıyoruz. Bu olumlu eleştiriler de öyle zannediyorum ki personelimize yaptığımız bütün bu yatırımların bir geri dönüşümü.

Elemanlarımıza teknik eğitimler de veriyoruz. Tüm şoförlerimize araba kullanımı konusunda düzenli periyodlarda Demir Bükey tarafından özel eğitim veriliyor.

Çalışanlarınıza eğitim dışında sunduğunuz olanaklar...

Elemanlarımızın temizliği çok önem taşıyor. İşin gereğinden kaynaklanan zorlukları ortadan kaldırmak için merkez binamızda duş, çamaşırhane ve ütü servisi olanağı sunuyoruz. Ayrıca çalışanlarımızın alışveriş yapacakları bir market, sabah kahvaltılarını, akşam üstü çay molalarını verecekleri çok renkli bir kafeteryamız bulunuyor. Bunun yanısıra dünyadaki gelişmeleri anında takip etme olanağı sağlayan bilgisayar donanımlı bir konferans salonumuz mevcut.

Sürekli dışarda çalışan elemanlarımız ısı değişikliklerine maruz kalıyorlar. Özellikle mevsim değişim dönemlerinde çalışanlarımızın sık sık hastalanmalarını engellemek amacıyla vitamin uygulamamız var. Bu da elemanlarımıza sunduğumuz başka bir ayrıcalık.

Çalışanlarınıza sağladığınız bu güzel olanaklar karşısında eleman sirkülasyonunuz oluyor mu?

Yönetim kademesinde olmuyor. Maaş yanında sunduğumuz bu olanaklar nedeniyle eleman sirkülasyonu sadece dış görevlerdeki çalışanlarda çok düşük oranlarda oluyor.

UPS’de göreve başlayacak elemanlarda hangi özellikleri arıyorsunuz?

Bizim için bilgi ve tecrübe ikinci planda kalıyor. Genç, istekli ve vizyonu olan kişilerle çalışmak istiyoruz.

UPS’in spor, sanat ve eğitime destek verdiğini biliyoruz...

Evet. 1996 Atlanta Olimpiyat Oyunlarındaki sponsorluğunu, 1998 Nagano Kış Olimpiyatları ve 2000 Sidney Olimpiyatları’nda sürdürecek olan firma olimpiyat oyunlarının İstanbul’da yapılabilmesi için destek vermeye devam ediyor. Ayrıca UPS Türkiye 9. Ankara Uluslararası Film Festivali’nin kurumsal sponsorluğunu üstlenmiştir. UPS Türkiye çeşitli kuruluşların düzenlediği insan kaynakları yönetimiyle ilgili organizasyonlara da sponsorluk yapmaktadır.

Halen devam eden büyük bir projemiz var. Gerçekten ihtiyacı olan bir bölge olarak Zeytinburnu’nda ilköğretim seferberliğine katkı sağlayacak modern imkanlara sahip bir ilkokul yaptırıyoruz.

UPS’in Çevre Bilinci konusunda görüşleriniz...

Çevre sağlığı, çevre ve gürültü kirliliği konularında son derece hassas bir şirketiz. UPS’in Amerika ve Avrupa’da kullandığı uçaklar gürültü kirliliği oluşturmayan tarzdaki uçaklar olup, kara araçlarının da birçoğu doğal gazla çalışmaktadır. Araç sayımızın çok olması bizleri kirliliği en alt düzeye indirecek önlemler almaya yöneltiyor. Örneğin; İstanbul’daki yoğun trafik problemini araçlarımızı trafiğe mümkün olduğunca belli aralıklarla, programlayarak çıkartıyoruz.

UPS Internet adresi : (https:// www.ups.com)

Hazırlayan: Ebru YILDIRIM Paylaş: