Gerçek İK sorunlarını çözmek

İK ile ilgili, en sevdiğim öykülerden birini “The CEO and The Monk” kitabının yazarı Kenny Moore’dan dinlemiştim: Firmasındaki yöneticilerden biri, bir başka yönetici ile çatışma yaşadığı için Kenny’den yardım ister. Yöneticiye bir astroloji kitabı uzatan Kenny, hem yöneticinin kendisinin hem de diğer yöneticinin burcunun özelliklerini okumasını önerir. Bunu okuyan yönetici bir kahkaha atar ve şunları söyler: “Baksana, biz ne kadar farklıyız. Asla geçinemeyiz. Teşekkürler Kenny”.

Sizlere astrolojik çalışmaları önermiyorum; Kenny’nin önerdiği de bu değildi. Kenny’nin, yöneticinin farkına varmasına yardım ettiği konu şuydu: Bu, çözülmesi gereken bir sorun değil; yönetmeniz gereken açmazlardan biriydi. Kenny’nin müdahalesi hızlı, etkili, ucuzdu ve yöneticiyi tatmin etmişti. Kenny gerçek İK yapıyordu; insanlarla ilgili bilgilerini, spesifik bir durumu çözmek için kullanıyordu.

Keşke tüm İK müdahaleleri bu kadar iyi gitse!

İK süreçlerde iyi, yönetimde kötü

Profesyonel İK departmanları işe alımda ve eğitimde iyidir; ücret ve yan hakları nasıl etkili bir şekilde yönetebileceklerini bilir, yasaları anlar ve organizasyonun buna uygun hareket etmesini sağlar. Bununla birlikte İK yöneticileri, diğer yöneticilerin karşı karşıya kaldığı sorunları çözmek konusunda zayıf kalır. Biz süreçlerde iyi, yöneticilerin sorunlarını çözmekte kötüyüzdür.

Aslında, İK’nın sadece “Ne yapılacağı konusunda hiçbir fikrim yok” demek yerine, pahalı, zaman alıcı ve sonuç olarak kullanışsız aksiyonlar önermesi daha kötüdür. İK, bir teşhiste bulunma, toplantılar düzenleme ve workshop organize etme fikrini sever. Bunların tümü önemli bir şey yapılıyormuş hissi yaratabilir. Bunun doğru bir yaklaşım olduğu zamanlar da vardır; ama bu zamanlar nadirdir. İK, insanlar ve organizasyonlar konusundaki tüm bilgisine karşın, yöneticilerin karşı karşıya kaldığı sorunları (motivasyonunu kaybetmiş çalışanlar, düşük verimlilik, zehirli bir kültür, diğer yöneticilerle yaşanan çatışmalar ve iyi çalışanların kaybedilmesini) çözmeye yardım etmek konusunda eksik kalır.

Yöneticilere yardım etmek konusunda
iyi olmak

Yöneticilere yardım etmek konusunda atılabilecek ilk iyi adım, işe yaramadığını bildiğiniz her şeyi bir yana bırakmaktır. Eğer çalışanlar motivasyonunu yitirdiyse, motivasyonel bir konuşmacı önermeyin; yardımcı olmak için bir şeyler yapıyormuşsunuz gibi gösterse de, bunun zaman kaybı olduğunu biliyorsunuz. Onun yerine, şunu itiraf etmek daha iyi olabilir: “Yardımcı olmak isterdim ama bu konuda basit bir İK çözümü olduğunu sanmıyorum. Bu sorunun kökeninde ne olduğu konusunda sen ne düşünüyorsun?” Eğer durumla ilgili gerçek bir çözüm bulunmadığını düşünüyorsanız, Kenny Moore’un liderliğini takip edin ve yöneticinin bu konuyu yavaş yavaş kabullenebilmesi için ona yardım edin.

Neyse ki aslında bazı sorunları çözebiliriz ama burada önemli olan, yapamayacağımız durumlarda sorumlu davranmaktır. Bir yöneticinin sorununu çözmenin tek ve en güçlü yolu, cesarettir. Günü kurtaracak olan, sizin teşhis konusundaki mükemmelliğiniz değildir çünkü yöneticilerin çoğu hali hazırda sorunun ne olduğunu bilir. Günü kurtaracak olan sunuştaki mükemmelliğiniz de değildir çünkü standart İK müdahaleleri işe yaramaz. Gerçekten işe yarayan, yöneticinin yanında durup; “Bak, onu kovmalısın” demek ve korkunç kararla yüzleşmesine yardımcı olmaktır. Ya da kimi zaman şunu söylemeniz gerekebilir: “Diğer departman hakkında şikayet etmekten vazgeçmelisin. Meslektaşınla oturup birlikte nasıl çalışabileceğinizi çözüme bağlamalısınız. Bunun hoş olmayacağını biliyorum ama yapılması gerekiyor”.

Eğer İK, işe yaramayan müdahaleleri ortadan kaldırmak ve işe yarayacak zorlu konularda yöneticilere cesaret vermek konusunda bir itibar geliştirebilirse, çok şey başarabilmiş olursunuz.

                                                                                                                                                                                         David Creelman

David Creelman, insan sermayesi yönetimi konusunda yazılar, araştırmalar ve konuşmalar sunan Creelman Research’ün CEO’sudur. Kanada, ABD, Japonya, Avrupa ve Çin’deki akademisyenler, think tank kuruluşları ve İK hizmet sağlayıcılar ile çalışan Creelman’a dcreelman@creelmanresearch.com adresinden ulaşılabilir.