Özkan Sargın

Özkan Sargın’ı biraz tanıyabilir miyiz?

Emekli subay çocuğuyum. Babam sınır komutanlığı görevini yaparken 1957 yılında Mardin’de dünyaya geldim. Babam daha sonraki görevi olan Kastomunu Askeri Valiliği’nden emekli olana kadar bu şehirde yaşadık. Altı yaşında İstanbul’a gelerek ilkokula başladım. İktisadi Ticari Bilimler Fakültesi mezunuyum. Tahsil hayatımın son yıllarında İngilizcemi geliştirmek için dört sene kadar Londra ve İstanbul arasında mekik dokudum.

Askerlik görevimi tamamladıktan sonra 1986 yılında DHL’de satış temsilcisi görevi ile çalışma hayatıma başladım. Bir sene içinde İstanbul satış müdürlüğüne ikinci sene sonunda sa Türkiye satış müdürlüğü görevine getirildim. 1993 yılında istifa edene kadar da bu görevde bulundum. Bu süreç içinde satış, lojistik, kendi başına özerk iş üniteleri sistemi, stratejik yönetim, operasyon planlama, güvenlik, finans, İATA kuralları, müşteri hizmetleri, sistem analizi, tehlikeli maddeler ve bir çok daha alt konuda eğitimler aldım ve verdim.

Bu görevimden Expres Kargo’nun kurucusu Sayın Ajlan Yanaşan’ın beni çok onurlandıran ve kıramayacağım teklifi ile ayrıldım. FedEx’in Türkiye’deki kuruluşunu ve stratejik konumlanmasını planlayarak Eylül 1994’te operasyonlara başladık. Halen FedEx’in Genel Müdürlüğü görevini ve Expres Kargo Şirketler Grubu Araştırma-Geliştirme Direktörlüğü görevlerini yürütmekteyim.

Türkiye’de içinde bulunduğunuz sektörün durumu nedir? Siz kendinizi bu sektör içinde nasıl tanımlıyorsunuz?

Sanıyorum burada genel anlamıyla Taşımacılık Sektörünün tümünü ele almalıyız. Maalesef devletin teşvik etmediği hatta bazı uygulamalarla zora soktuğu bir sektörün çalışanlarıyız. Eminim kitaşımacılık alanında faaliyet gösteren tüm şirketlerin idarecileri de aynı durumdan muzdariptir.

Expres Kargo Şirketler Topluluğu olarak bizim sektöre bakış açımız ise kısaca şu şekilde tanımlanabilir. Domestik alnada verdiğimiz hizmetleri uluslararası kalitye standartlarına yükseltip Türkiye içi ticareti hızlandırarak ülkemizin gelişimine katkıda bulunmak. Bunun yanısıra domestik alanda erişilen bu sürati uluslararası ortağımız FedEx’in sürati ile birleştirerek Türkiye’nin dünyaya entegre olmasını ve dolayısıyla Türk girişimcilerinin uluslararası pazarlardaki rekabet gücünü arttırmak. Expres Kargo olarak diğer kuruluşlarla aramızdaki en büyük fark yenilik, değişim, gelişim gibi kavramlara inanan ve misyoner bir ruhla fedakarca görev yapan çalışanlarımızın olmasıdır.

Şirketin kurucusu Sayın Ajlan Yanaşan’ın16 senedir cesur ve kararlı bir yaklaşımla yenilikler peşinde koşması Expres Kargo’nun birçok ilke imza atmasını sağlamıştır.

Expres Kargo Şirketler Topluluğu, kurucumuzun gelişimci vizyonu doğrultusunda yakın gelecekte birçok yeniliği daha Türk insanının hizmetine sunacaktır.

Önümüzdeki üç sene içinde gelişim dendiğinde Türkiye’de en çok konuşulacak ve milletimizin onuru olacak yepyeni bir Expres Kargo emin adımlarla gelmektedir.

Hizmet sektörü içerisinde yer alıyorsunuz. Hizmette mükemmeliyet kriterleriniz nelerdir?

Evet, hizmet sektöründe hem de en zahmetli alanında yer alıyoruz. Zahmeti pozitif enerjiye dönüştürebilmek taşımacılık alanında başarıyı ve mutluluğu getirir. Bu da insan sevgisiyle olur. İnsanı sevmiyorsanız taşımacılık alanında çalışmamanızı tavsiye ederim. Burada bahsetmeye çalıştığım gerçek sevgidir. Şirketinizin bir aile gibi olabilmesini sağlamalısınız. Çalışanımız ile müşterilerimizin mutluluğu ve sadakati de ancak onları sevmek, fikirlerine değer vermekle sağlanabilir. Tabii ki, verdiğiniz tüm sözleri yerine getirebilmelisiniz. Sürat, güvenilirlik ve kolaylık . İşte insan sevgisi bu üç faktörle birleştirilebildiğinde mükemmeliyete doğru yaklaşıyorsunuz. Sistem ve insan. Bence önemli olan, en mükemmel sistemi yaratacak finans kaynaklarınız olsa bile tüm bunları insnala birleştirdiğinizde çıkacak sonuçtur. Müşterilerin ve toplumun gözlemlediği de sonuçta ona yansıyacak hizmet kalitesi ve kalitenin sürekliliğidir. Expres Kargo şirketler topluluğunda bizim en önem verdiğimiz unsur çalışanlarımızdır. Onların mutluluğu ve sadakatidir. Mutlu çalışanların yüksek performansının sistemle karışımı kaliteyi, kalite de memnun ve sürekli müşteriyi yaratır.

Tabii ki, tüm bunların nihai sonucunda dairenin halkalarından biri de karlılıktır. Mutlu bir çalışma ortamı ve hizmette erişilmez kalite yapacağınız karın büyük bir bölümünün yatırım olarak geri döndürebilmesi ile mümkündür.

Türkiye’nin gerçekleri ve zorluklarını gözardı etmeden yöresel farklılıkları da minimize ederek yaratacağınız bir yönetim tarzı, yukarıda bahsettiklerimle birleştirildiğinde mükemmeliyete doğru yaklaşırsınız. Zaten bizler de Türk toplumuna mükemmel hizmet vermek idealine hayatımızı adadık.

Şirketinizde müşteri nasıl ve hangi durumda tatmin edilmiş sayılır?

Müşteri tatmini çok geniş bir kavram. O kadar özgün istek ve talepler oluşmaya başladı ki hepsine tek bir sistem altında cevap verebilmek gittikçe güçleşiyor. Expres Kargo Şirketler Topluluğu olarak değişen ve çeşitlenen tüm bu ihtiyaçlara cevap verecek stratejik planlamarı yapmaktayız.

Müşteri tatmini vermiş olduğumuz sözleri yerine getirmekle ve müşteri beklentisinin ötesind eproaktif olabilmekle sağlanabiliyor.

Gönderileri toplama anaında fiziksel dağıtımına kadar, yani masadan masaya takip edebileceğiniz bilgisayar sistemi ile nihai dağıtımın tüm detaylarını verebildiğiniz ve gönderileri tam olarak söz verdiğiniz zamanda dağıtabildiğiniz takdirde müşteri memnuniyetini kazanıyorsunuz. Tabii, bir de bunu sürekliliğim söz konusu. Gerçek kalite, verdiğiniz hizmet sözlerini sürekli olarak %100 yerine getirebilmekle oluşuyor. Sıfır hata prensibi tek amacınız olmalı. Çünkü her gönderi ve her bir müşteriye aynı kalitede hizmet vermek zorundayız.

Şirketinizde çalışan nasıl ve hangi durumda tatmin edilmiş sayılır?

Expres Kargo Şirketler Toplululuğu, çalışanlarıyla birlikte bir Türk Şirket Kültürü oluşturmayı hedefliyor.

Türk aile yapısını tüm dünyada meşhur etmiş olan değerli kavramlarla, uluslararası kalite ve yönetim standartları göz önünde bulundurarak bir sentez arayışı sürdürüyoruz.

Evde kendi aile yapımız ve değerlerimiz, iş hayatında yabancı yönetim tarzları arasında belirli bir kültür ve kavram karmaşası oluşuyor. Amerika’yı yeniden keşfetmeye çalışmadan ve kendimize has kültürmüzü de dışlamadan her ikisinin de pozitif yönlerini alarak bir Türk Şirket Kültürü yaratacağız. Sanıyorum bu anlamda ilk deneyen topluluk olmakta yenilikçi vizyonumuza çok uygun bir yaklaşım. Kısaca, mutlu bir ortamda çalıştıktan sonra topluluğumuzdan emekli olmak isteyecek çalışanlar yaratmak istiyoruz. Çalışanımız bizim herşeyimiz.

Amacımız Türkiye’deki iş hayatının en mutlu ve motive çalışanlarının görev yaptığı bir çalışma atmosferi yaratmak.

Bundan sonraki çalışmalarımızı gözlemlemenizi rica ediyorum. Bu konuda çok yakında yeni ilklere imza atacağız.

Bu sektörün doğasındaki zorluklar nelerdir?

Konuşmamızın başında da belirtmiştim; taşımacılık çok yorucu, zahmetli zamana karşı yarışılan ve hatayı affetmeyen bir hizmet dalıdır.

Düşünün bir kere, sadece laf değil; Türkiye’yi sırtınızda taşıyorsunuz. Büyük bir ağırlık ve sorumluluk.

Bunun yanısıra yolların yetersizliği, coğrafi şartları, maalesef ortak dertlerimizi çözümlemek için biraraya gelmek taraftarı olmayan rakipler, yöresel farklılıklar ve bunların üstüne de hala taşımacılığı bir iş dalı olarak görmeyen devlet zihniyetini eklediğinizde işimizin ne kadar zor olduğu ortaya çıkıyor.

Bütün bu kısıtlamalara rağmen kendi gücümüzle Türk insanına hizmet verme yarışını sürdürüyoruz ve bu konuda da çok iddialıyız.

Şu anda hizmet kalite lideri olduğumuz domestik taşımacılık alanında, yukarıda belirttiğim tüm negatif unsurların da üstesinden gelerek kaliteli hizmet adına bir çok konuda önderlik yapacağımıza olan inancım tamdır.

Özkan Sargın’ın çalışma tarzını merak ediyoruz.

Benim çalışma tarzımın ana teması şampiyonlar yaratmaktır. Kendimi taşımacılık konusunda uzman ve ülkemize katkıda bulunacak insanlar yaratmaya adadım. Türkiye’de bu konuda bir tahsil imkanı olmadığından şirket içi eğitimin bir eğitim kurumu gibi ele alınarak verilmesi taraftarıyım.

Verilecek görevdeki sorumlulukları yerine getirecek ve karar verme özelliğine sahip insanlarla çalışmak isterim. Sorumluluklarını ve hedefleri net olarak anlattığınızda ve bunun gereği olan yetkiyi de tam olarak verdiğinizde insanların çok başarılı olduğunu rahatça gözlemleyebiliyorsunuz. Yetkiyi doğru kararlarla yürütebilen insanların da sisteme katkıları büyük oluyor.

Eğitimi iyi verebiliyorsanız ve uygun bir süreçte delegasyonu sağlayabiliyorsanız bundan sonrasında o insanın kendi kararlarını almasına da müsade etmelisiniz. Ben doğru karar alınmasını bilen insanlar yaratmaya çalışırım ve onların doğru kararlar aldığına olan güvenim tam olduğunda da işlerine hiç karışmam. O seviyeye gelen insanlara olan yaklaşımım, sadece öneriler getirmek ve kararları onların kendi yetkilerine bırakmaktır.

Yukarıdan aşağıya ve yatay iletişimin sağlanması açısından gönüllülerden oluşacak proje ya da gelişim takımları yaratılması taraftarıyım. Bu takımların üreteceği çözümler benim için çok önemlidir.

Pozitif düşünen, yetki sahibi, karar alabilen ve çözüm üretebilen, yükselme azmi ile dolu, motivasyonu yüksek, bana fikirleri ile destek olacak geleceğin şampiyonlarıyla çalışmaktayım ve onlarla birlikteliğimden çok mutluyum.

Geleceğe dönük bireysel ve kurumsal hedefleriniz nelerdir? İnsan kaynağını bu hedeflerle nasıl ilişkilendiriyorsunuz?

Expres Kargo Şirketler Topluluğu’nun tüm çalışanlarının ortak hedefi, Türkiye içi ticareti hızlandırmak için gereken en süratli taşımacılık sistemini yaratmaktır. Bu sayede Türkiye ekonomisine çok büyük katkıda bulunacağımızın bilincindeyiz.

Başta da belirttiğim gibi, sadece sistemi mükemmelleştirmek tek başına hiç bir şey ifade etmez. İnsan en önemli unsurdur. Bence insan sistemden çok daha önemlidir ve bunun gereği hedeflerimize katkıda bulunabilmeleri amacıyla onların değerli fikirlerini de alarak hareket etmeliyiz. Bu da paylaşım demektir. Biz tüm alınacak kararlara katkıda bulunulacak bir iletişim sistemi hedefliyoruz.

Çalışanlarımıza gereken değeri vererek ve konularında uzman seviyesine gelecekleri eğitim imkanlarını da sağlayarak hedeflerimize çok daha kısa zamanda ulaşmak istiyoruz.

Son söz olarak...

‘Müşterilerimize daha iyi hizmeti nasıl verebiliriz?’ sorusundan yola çıkarak araştırmacı bir kimlikle değişen ve çeşitlenen müşteri ihtiyaçlarını ve piyasa şartlarını çok yakından inceliyoruz.

İki bin yılına kadarki yakın gelecek, Expres Kargo, FedEx ve MBE’den oluşan şirketler topluluğumuzun dev adımlarla büyüdüğü yıllar olacaktır.

Türk insanına domestik ve uluslararası taşımacılık alanında hakettiği süratli, güvenilir ve kolay kullanılan hizmetler yelpazesini sunarak, Türkiye’nin gururu olmayı hedefliyoruz.

Hazırlayan: Tuba İŞLEK Paylaş: