Müşteri Destek Sistemleri ve Problem Yönetimi

Günümüzde organizasyonlar teknoloji, sistemler, standartlar, prosedürler, regülasyonlar ve sosyal içeriği ile gittikçe giriftleşen bir çalışma ortamı durumundadırlar. Müşteriler (iç ve dış) ise işlerini yürütebilmeleri için zaman zaman yeni bir ürün veya sistemin kullanımı hakkında yardım alabilecek, sorunlarına çözüm getirebilecek bir ihtiyaç içindedirler. Bir çok organizasyonun bu ihtiyaca cevap verebilme amacı ile servis ve destek fonksiyonlarını oluşturmuş; ürün, servis ve hatta insan kaynakları bilgilendirmesini Internet Web sayfaları, çoklu ortam sistemleri ve mesaj kaydedip otomatik geri faks gönderebilen telefona dayalı sistemler aracılığı ile yapmaya başlamış olduğunu ve bu konuya gittikçe daha çok önem verildiğini sevinerek gözlemliyoruz.

DERGİ

HRdergi Nisan sayısı çıktı! İyi okumalar

SATIN AL Nisan 2024