"Doğru olmak" her zaman yardımcı olmaz

Tüm dünyadaki okullar, çocuklara zeki olmanın ve doğru yanıtı alabilmenin önemli olduğunu öğretir. Bu, eğitim dünyasındaki kişiler kadar pek çok giriş seviyesindeki pozisyonlar için de geçerlidir. Elbette genç muhasebecilerinizin ve mühendislerinizin, doğru yanıtları alabildiği için gurur duymasını istersiniz. Bununla birlikte, özellikle İnsan Kaynakları alanında daha tepe rollere ulaştığınızda, önemli olan “doğru olmak” değil “yardımcı olmak”tır.

Kilo vermek isteyen kişi kime ihtiyaç duyar?

Bana bu konsepti öğreten profesyonel hizmetler firması gurusu olan David Maister, kilo vermek isteyenler ile ilgili bir örnek kullanır. Eğer kilo vermek istiyorsanız, ihtiyacınız olan doğru yanıtlara sahip zeki bir kişi değildir. Çünkü doğru yanıtı bulmak kolaydır: Sağlıklı yiyecekler yiyin ve egzersiz yapın.

Zor olan, bu önerileri uygulayabilmektir. Bu nedenle kilo vermek isteyen kişinin asıl ihtiyacı olan; sürekli teşvik edecek, düzenli olarak öğütlerde bulunacak ve moral desteği sunacak birileridir. Kısacası, size yardımcı olacak birine ihtiyaç duyarsınız.

Kurumsal dünyaya dönersek, düşük performans gösterdiği için bir çalışanı işten çıkarmak zorunda kalan, ancak bu kişi kişisel dostu olduğu için tereddüt eden bir yöneticiyi hayal edelim. Onlara doğru yanıtı vermek; “Evet, onu kov” demek yeterli değildir. İK liderinin kendisine sorması gereken asıl soru şudur: “Ne yardımcı olurdu?”

Bu vakada, yöneticinin nehir kenarında bir yürüyüşe çıkarak düşüncelerini yatıştırması ve kendi kendini teşvik etmesi yardımcı olacaktır. Bu öneriyi “doğru” yanıt olarak tanımlamak zordur ama kişiye yardımcı olacak bir yanıt olduğu kesindir.

İK, süreç danışmanlığı yapmalı

İnsanları yönetirken genellikle önemli olan doğru yanıta sahip olmak değildir. Örneğin belli bir işin, stratejinin başarılı bir biçimde yürütülmesi için önemli olduğunu bilebilirsiniz. Ancak yönetim ekibine doğru yanıtı keşfettiğinizi söylerseniz büyük olasılıkla sizi göz ardı edeceklerdir. Bunun hakkında kendilerinin düşünmesi gerekir. Bir işin önemli olduğunu kendi zihinlerinde keşfettiklerinde, uygun aksiyonları takip etmeye başlayacaklardır.

Bu nedenle İK’nın genel olarak yapması gereken bir tür süreç danışmanlığıdır. Süreç danışmanlığında, danışmanın uzmanlık alanı doğru yanıtı bulmak değil; bir birey ya da grubun doğru yanıtı kendilerinin bulmasını sağlamaktır. Yönetim ekibi için yararlı olan İK’nın bir toplantıya dahil olmasını sağlamak, doğru sorular sormak, tartışmaların derinleşmesine fırsat vermek ve hangi işin başarı için olmazsa olmaz olduğu konusunda bir bakış açısı kazanmak için belli bir noktaya ulaşılmasına yardım etmektir.

Deneyimli bir yöneticiye, süreç danışmanlığının avantajları son derece açık görünecektir, ancak bu yaklaşım aslında bize eğitim hayatımız süresince yıllarca öğretilenlerle ters düşer: Tek önemli olan doğru yanıta sahip zeki kişi olmaktır…

Eski şirket için düzenlenen cenaze töreni

Keyspan Energy’nin İK’dan Sorumlu Başkan Yardımcısı Kenny Moore, “yardımcı olmak” ile ilgili her şeyi biliyor. Yasal düzenlemeler, Keyspan’in kültüründe dramatik değişiklikler yapılmasını zorunlu kılıyordu. Buradaki konu doğru olmakla ilgili değildi; bir şeylerin değişeceği zaten çok açıktı. Bu konuda çalışanların yapabileceği hiçbir şey yoktu. Kenny, bu nedenle yardımcı olabilecek bir şey yapmak istiyordu. Peki, bu ne olabilirdi?

Çalışanlar üzgün ve tedirgindi. İşlerin eski yapılış şeklini seviyorlardı. Eski güzel günlerin sona erdiğini düşündükleri için depresyona girmişlerdi. Sonunda Kenny, çalışanlar için özel bir toplantı organize etti. Eski şirket için küçük bir cenaze töreni düzenlendi. Bu sayede bir “son” yaratılarak çalışanların yeni bir şeyin doğuşunu kutlamak için harekete geçmesi sağlandı. Bu, onlara ve organizasyona kültürü başarıyla değiştirmeleri için yardımcı oldu.

“Doğru yanıt nedir?” yerine “Ne yardımcı olabilirdi?” diye sormak, yönetim tarzınızda dikkat çekici değişiklikler yaratabilir. Bu da, uygulayabileceğiniz küçük ama mükemmel fikirlerden biridir.

David Creelman

David Creelman, insan sermayesi yönetimi konusunda makale, yorum ve araştırmalar sunan Creelman Research şirketinin CEO’sudur. Zamanının büyük bölümünü; organizasyonların insan sermayesini raporlayabilmesine yardımcı olmaya ayıran Creelman; ABD, Japonya, Kanada ve Çin’de çok sayıda akademisyen, danışman ve İK hizmet sağlayıcı ile çalışmaktadır.

Yazara dcreelman@creelmanresearch.com adresinden ulaşılabilir.