Teknoloji ile takdir ve tanımayı bir adım ileriye götürmek gerekiyor!

İşyerinde takdir ve tanıma sadece “olursa iyi olur” bir konu değildir; bunlar önemli bir iş uygulamasıdır. Psikolog William James, uzun zaman önce bunun farkına varmış ve şunu söylemişti: “İnsan doğasının en derin ihtiyacı, takdir edilmeye duyulan iştahtır”. Bunun şirketiniz içinde nasıl yaşandığını göz ardı edemezsiniz.

Çalışanların eş düzeylerini takdir ettiği, onların başarı öykülerini paylaştığı parasal olmayan sosyal takdir programlarının kurumlar için yarattığı avantajlar sayısız: Bir taraftan,  anlatılmamış kalacak başarılardan oluşan bir öyküler galerisine sahip olarak kurum kültürünüzü güçlendirebilir, bir taraftan çalışan ve müşteri bağlılığını artırabilir, bir taraftan da geleneksel ödül ve takdir sistemlerinin yarattığı maliyetten tasarruf edebilirsiniz. İşte, Zappos da dahil pek çok büyük kurumun yararlandığı bu programla ilgili ayrıntılar…

Araştırma verilerine göre, 2019’un ilk yarısında, organizasyonların yüzde 54’ü yüksek performans gösteren çalışanlarını istemeden kaybetti. ABD Çalışma Bakanlığı’na göre, insanların işten ayrılmasının bir numaralı nedeni takdir görememeleri... Yetenekleri tutmak ve çalışan bağlılığını sağlamak konusundaki zorlu mücadeleyi gözler önüne seren bu veriler, kendisine yeterince değer verilmediğini hisseden çalışanların büyük bölümünün başka umutlarla, farklı yönlere doğru hareket etme kararı aldığını gösteriyor.

Peki, geride kalanların verimliliği ne olacak? Takdire yönelik çabalar, kendini değerli hissetmek ile doğrudan ilişkilidir. Eğer çabalarınızın fark yarattığına inanırsanız, şirketten ayrılma olasılığınız azalırken, her gün işinize yönelik emek yatırımınız artar. Bir araştırma bulgularına göre, takdir ve tanıma ile ilgili varyasyonlar, verimlilik ile gelirde yüzde 10 – 20 artış yaratırken, müşteri bağlılığı da artıyor.

“Bir yatırım firmasında, yatırımcıların üçte birinin takdir edildiğini hissetmesi ile yarısının bu şekilde hissetmesi, gelirlerde yüzde 11 fark yaratıyor; yani milyonlarca dolar” Bu bulgular da aynı gerçeği ortaya koyan sayısız araştırmayı destekliyor: Çalışanı takdir etmek önemlidir.

Takdiri, şirket kültürünüzün bir parçası haline getirmek için, sosyal medya ve onun başarısının birlikteliğine bakmak anlamlı olabilir. Ancak burada önemli olan, sadece tipik sosyal medya özelliklerinden daha fazlasını sunan bir platform seçmektir. Bunun yerine, çalışan arasında iş birliğini, iletişimi ve takdiri kuvvetlendiren bir yazılım tercih edin. Facebook gibi resmi olmayan sosyal ağlarda, sosyal takdir zaten öteden beri yerleşik haldedir ve bu, platformun kullanılma şeklinin temel bir parçasıdır. Şirketler de organizasyonları içinde sosyal medyayı kucakladıklarında, bilgi çalışanları için en büyük değeri, takdir arzusunun yarattığını fark ederler.

Bu tür bir takdir, çalışanın organizasyon içinde kişisel bir miras bırakmasına yardımcı olur. Sosyal takdir, çalışanın katkılarını ve kilometre taşlarını gün ışığına çıkarır ve öyküyü tüm kurumsal intranet içinde yayar. Takdir böylece kurumsal bir değer haline gelerek, sosyal intranet’i başarı öyküleri ile doldurur. Bütçelerin sosyal medyaya / sosyal takdire yönlendirildiği bu yaklaşım, büyük şirketlerin ödül ve özendirici yatırımlarında ciddi bir düşüş yaşanmasına neden oldu. Artık büyük şirketlerdeki temel tema ödül kataloğunu güncellemek değil, sosyal medyayı daha fazla kullanmak.

Bunun farkına varan şirketler, pek çok yarar elde ediyor. Bunlardan biri de Zappos... Zappos kurulduğu 1999’dan bu yana katlanarak büyümekle kalmadı, Çalışmak için En İyi Şirketler listesinde 6 numaraya yerleşti. Onların başarısının sırrı, kültürleri… İşyeri takdirinin şirket başarısı ile el ele yürüdüğünü biliyorlar. Takdir sistemlerinin (ki, armağanlar yerine, parasal olmayan takdir üzerinden yürüyor) ödüller söz konusu olduğunda en güçlü araçları olduğunu biliyorlar.

Parasal olmayan, eş düzeyde takdir neler sağlıyor?

Başarı öykülerinin toplanması ve doğru sosyal takdir programı ile paylaşılması, şu yararları beraberinde getiriyor:

• Kamusal doğrulama
Eş düzeyleriniz tarafından takdir edilmek sizi önemli hissettirir, üstelik bunu dikkat çekici bir biçimde yapar. Bunun nedeni, bitmiş bir projeye verdiğiniz emekleri ve zamanı gerçekten sadece eş düzeyinizin anlıyor olmasıdır. Diğerleri sonucu takdir etse de eş düzeyiniz süreci takdir eder ve bu takdir gerçekten doğrulayıcıdır.

• Yeteneklerin elde tutulması ve verimlilik artar
Eğer emeklerinizin fark yarattığına inanırsanız, o şirketten ayrılma olasılığınız azalır, daha fazla katkı sunma ihtimaliniz artar. Parasal olmayan sosyal takdir, çalışan bağlılığını artırır. Bunun da yetenekleri elde tutma ve çalışan katkısını yükselttiği kanıtlanmıştır.

• Şirket kültürünü güçlendirir
Eş düzeyde takdir programları kurumsal hafıza yaratır. Böylece aksi durumda anlatılmamış olarak kalacak olan öyküler için bir bellek oluşturulur. Bu öyküleri herkesle birlikte kutlamak da şirket kültürünü şekillendirmeye yardımcı olur.

• Yeteneklerin fark edilmesini artırır
Eş düzeyleriniz katkılarınızı takdir ettiğinde, bu başarılar tüm şirket tarafından görülür. Gönderici de aynı zamanda, yönetsel beceriler sergilediği için bundan yararlanır.

• İş birliğini kuvvetlendirir
Takdir ve tanımanın açık olarak paylaşılmasına izin vermek, herkes tarafından aranabilecek geniş bir başarı öyküleri galerisi yaratır.

• Çalışanları esinlendirir ve enerji verir
İyi yapılan bir iş karşılığında “teşekkür ederim” demek zor değildir. Ancak bu iki kelimenin yarattığı etki hayret verici olabilir; çalışanların kendilerini ve işlerini nasıl gördüğünü tamamen değiştirebilir.

• Süreçleri düzene koyar
Eş düzey takdir programı sayesinde, takdirin başlangıç noktası olarak hali hazırda meşgul olan yöneticilerin görülmesinin yarattığı darboğaz ortadan kalkmış olur.

• Bir topluluk oluşturur
Başarılı bir sistem sayesinde herkes, bir hedef için birlikte çalışır hale gelir. Bu da, çalışan bağlılığının yolunu açarak stratejik hedeflerin gerçekleştirilmesini sağlar.

Kısacası, parasal olmayan takdir programları kısa ve uzun vadeli yararlar sağlar; kazan – kazan ortamı yaratır. Geleneksel ödül programlarından daha az pahalı olmalarının yanı sıra, bilgi çalışanlarının bağlılığı ve motivasyonu konusunda daha etkili olduğu da kanıtlanmıştır.

Başarılı bir takdir programının kilit kriterleri

Takdir sürecindeki ikili diyaloğun yarattığı, iş birliğine dayalı bir ortam: Bu, herhangi bir çalışanın daha önce yayınlanan bir başarı öyküsünü genişletmesine izin verir. Çalışanlar yorumlara katkı sağlarken;

• Spesifik katkı ve kilometre taşları doğrultusunda kurumsal bilgileri tutar ve genişletir.
• Sosyal sermayeyi teşvik eder: Bunun anlamı, takdir ve tanımanın sadece kurumsal ve departmanlar arası sınırlar içinde hapsedilmemesidir.
• Organizasyonun misyonu ve amacı konusunda daha derin bağlantılar yaratır.

Tüm takdiri bir araya getiren taranabilir ve aranabilir bir alan: Organizasyonlardaki dokümanları ve diğer kaynakları bulmak için yıllardır bazı sistemler var olmasına karşın, bunlarda eksik olan nokta dikkat çekicidir: Şirketi, çalışanlar ve müşteriler için mükemmel bir yer haline getiren olaylarla ilgili kilometre taşları ve kişilerin bilgileri, kurumsal bilgi tabanında kaybolup gitmiştir. Tüm takdirin bir araya getirilmesi sayesinde, en çok ihtiyaç duyulan durumlarda, şirket içindeki kişileri bulmak son derece kolay hale gelir.

Kamusal takdir ve görünürlük: Şirketinizin gündeme getirmek istediği aktivite türlerini kamuya açık forumlarda kutlayarak, kurumsal kültürünüzü güçlendirebilirsiniz. Bu sayede, anlatılmamış ya da gizli kalacak başarı öyküleriyle ilgili bir bellek yaratırsınız. Sosyal Intranet’te iş arkadaşlarınızdan birinin başarı öyküsünü paylaşarak, takdir anının kişisel, sosyal ve son derece interaktif hale gelmesini sağlarsınız.

Organizasyonunuza özel sorulara yanıt vermek için özel raporlama: Raporlar, sosyal takdir programlarınızın nasıl kullanıldığını anlamanıza yardımcı olur. Bu sayede aynı zamanda organizasyonunuzda yönetsel becerilere sahip olan çalışanların kimler olduğunu da belirleyebilirsiniz.
TD Canada Trust, “Beş Büyük Perakende Bankası arasında Müşteri Tatmini En Yüksek” olan kurum olarak seçildi (J.D. Power and Associates tarafından). TD Canada Trust’ın halihazırdaki ödül ve takdir programı ihtiyaçlarına yanıt vermediği için onlara farklı bir araç gerekiyordu.
Hedefler: 

• Çalışanları sosyal ağ programlarına dahil ederek bağlılığı artırmak ve onlara eş düzeylerini takdir etme, kutlama ve destekleme imkânı vermek.
• Daha fazla çalışana ulaşmak ve başarı öykülerini daha fazla paylaşmak. Müşterileri artırmaya yönelik şirketin çalışmalarını destekleyecek şekilde kullanılacak bir başarı öyküleri galerisi yaratmak.
• Kanada’daki bin 100 şubeye ve destek ofisine yayılmış 35 bin çalışan arasında bir topluluk yaratmak.
• TD Canada Trust’ın diğer takdir çalışmaları ile ilişkili olabilecek bir takdir kültürü yaratmak.

İnteraktif çözümler sunan bir şirket tarafından web tabanlı bir ağ platformu geliştirildi. Bu yazılım çözümü, eş düzeylerin birbirini takdir edebileceği parasal olmayan bir takdir sistemi sunuyordu. Bu sayede çalışanlar elde tutulup motive edilirken, para bazlı takdir sistemlerinden daha az maliyet ortaya çıkmıştı. Sonuç olarak tüm hedefler aşıldı. Çalışan bağlılığı artarken; her ay girilen başarı öyküleri %35 oranında arttı. Kurulumdan bu yana çalışanların yüzde 65’i öykülere katkıda bulundu ve şu ana kadar 67 bin öykü paylaşıldı.