0
AlternatifBank
Alternatif Bank’ın yönetim felsefesi içinde İnsan Kaynakları Bölümü’nün rolü ve işlevi nedir?
Günümüz koşullarında, belirli bir hedefe odaklanmış kuruluşların başarıya ulaşmasında teknoloji ve insanın önemli bir nokta olduğuna inanıyoruz.
ABank, başarıya giden yolda Anadolu Grubu’nun güvenilirliğini ve saygınlığını da arkasına alarak çalışanlarının yüksek bir motivasyonla verimli ve etkin çalışması için gerekli ortam ve mekanizmaları yaratmaya özen gösteriyor. Bu konudaki felsefesini tabana yaymak ABank için birincil amacı oluşturuyor. Bankanın strateji ve hedeflerinin tüm çalışanlar tarafından bilinmesi, paylaşılması ve katılımlarının sağlanması için gerekli çalışmalar yapılıyor ve geliştirilmeye devam ediliyor.
ABank İnsan Kaynakları Bölümü’nde; nitelikli işgücünün bankamıza kazandırılması, personelin ücret ve ücret dışı sosyal ve parasal hakları ile ilgili işlemlerin yapılması, personelimizin sürekli gelişimi amacıyla çeşitli eğitim programlarının düzenlenmesi, kurum içi iletişimin geliştirilmesi, bankamız insangücünün tatmini ve performansının değerlendirilmesi, kişilerden bağımsız olarak iş değerlemesinin yapılması ve operasyonel işlemlerde hizmet kalitesinin arttırılması işlevleri yürütülüyor.
Eğitim politikanız ve eğitim programlarınızdan bahsedebilir misiniz?
Hizmet kalitesini yükseltmenin insana yatırım ile gerçekleşeceği ilkesini benimseyen bankamız, insan kaynakları yönetimi çerçevesinde eğitim çalışmalarına büyük önem veriyor. “Kariyer Eğitimleri” kapsamında her pozisyonda çalışan personelimiz için gerekli eğitimler belirlenmiştir. Böylelikle banka içi ve banka dışı eğitimlerle personelin bireysel ve mesleki gelişimleri desteklenmektedir.
“Eğitim Etkinliğini Değerlendirme” projesi kapsamında eğitimlerin, hazırlık aşamasından iş sonuçlarına yansımasına kadar geçen tüm süreçler bir bütün olarak ele alınarak, tüm bu süreçlerin etkinliği ve verimliliği ölçülüyor. Özellikle eğitimin iş sonuçlarına yansıması nesnel kriterlerle ortaya konulmaya çalışılıyor.
Management Centre Türkiye tarafından Türkiye’de ilk kez verilen İnsan Kaynakları 2001 ödüllerinde “Çalışan İlişkileri” konusunda ödüle layık görüldünüz. Alternatif Bank olarak sizi bu ödüle götüren diğer şirketlerden farklı olan uygulama ve çalışmalarınız nelerdir?
Türkiye’de ilk defa verilen “İnsan Kaynakları Ödülleri” kapsamında “En İyi Uygulamalar Kategorisi”nde ABank, şubelerin ve genel müdürlük bölümlerinin birbirleri ile olan ilişkilerindeki tatmin düzeyinin ölçülmesi ve aldıkları hizmetlerin değerlendirilmesini içeren “İç Müşteri Değerleme Uygulaması” ile ödül kazandı.
Önceki yıllarda sadece basılı formlar üzerinde görüş bildirme şeklinde basit bir uygulaması olan sistem, geliştirilmeye ve matematiksel olarak hesaplanabilen bir endeksle ifade edilmeye karar verildikten sonra yaklaşık olarak 6 ay içerisinde uygulanabilir duruma getirildi ve hayata geçirildi.
Uygulama; bankanın tüm genel müdürlük bölümlerini ve şubelerini kapsadı. Birbirleriyle iş akışı bakımından direkt ilişkide bulunan genel müdürlük bölümleri ile şubelerin birbirlerini değerlendirmesine yönelik olarak geliştirilen projenin kapsamındaki ilişki ölçer kriterler olarak; bilgi alışverişinin verimliliği, prosedürlere uygunluğun sağlanması, yöneticilerin yapıcılığı, yetki devrini gerçekleştirmesi ve çalışanlarının motivasyonunu sağlaması konularındaki tutumu ekip çalışmasının varlığı, sorun çözümü ve önleme geliştirme çabaları örnek olarak verilebilir.
Banka bünyesindeki genel müdürlük bölümleri ile şubelerin birbirleri ile olan ilişkilerindeki varsa tatminsizliklerin ve aksaklıkların ortaya çıkartılıp düzeltilebilmesi, ilişkilerin verimliliğinin arttırılabilmesi amacıyla yapılan “İç Müşteri Tatmin Anketi”, bankanın insan kaynağının niteliklerini ön plana çıkartmaya, üretkenliğine katkıda bulunulabilmeye ve etkinliğini engelleyici anlaşmazlıkları, iş akışındaki kopmaları ve gerek yatay gerekse dikey haberleşmedeki pürüzleri ortadan kaldırmaya yönelik olarak planlandı.
Uygulamanın sonucunda karşılıklı olarak birbirini dinlemenin ilişkinin her iki tarafına daha kolay iletişim, daha az problem ve nihayetinde daha fazla verim getirmekte olduğu görüldü.
Tüm genel müdürlük bölümlerinin ve şubelerin birer “İç Müşteri Değerleme Notuna” sahip olması ile sonuçlanan uygulama, banka içerisindeki “Performans Değerleme Sistemi”ne de veri olmaktadır.
Bunun dışında her anket uygulamasının ardından, notları beklenen seviyenin altında çıkan bölüm/şubelerle özellikle düşük not alışverişinde bulunan bölüm/şubeler arası görüşmeler düzenlenerek, ilişkileri geliştirici ve etkinlik arttırıcı önlemler alınmasına çalışılmaya devam ediliyor.
Ödül sonrasında yaşadıklarınız ve çalışanlarınızın bu konudaki düşüncelerinden bahsedebilir misiniz?
Ödül sonrasında başta Genel Müdürümüz ve Genel Müdür Yardımcılarımız olmak üzere tüm bankamız personelinden son derece olumlu tepkiler aldık. Ayrıca, özellikle yapmış olduğumuz çalışma hakkında diğer bankalar ve sektör dışı çeşitli kuruluşlardan da bilgi paylaşımı talebi geldi. Bu talepleri de olanaklar ölçüsünde karşılamaya çalışıyoruz.
Diğer insan kaynakları uygulama ve projelerinizden bahsedebilir misiniz?
Alışagelmiş insan kaynakları uygulamaları ABank İnsan Kaynakları’nda yoğun teknoloji kullanımı ile daha etkin ve verimli bir şekilde yürütülüyor.
Ödül almış olduğumuz “İç Müşteri Değerleme” uygulamasında da olduğu gibi Performans Yönetim Sistemi, Kariyer Eğitimleri Planlaması, Oryantasyon Eğitimi Uygulamaları kağıt ortamından tamamen çıkartılıp, elektronik ortama aktarıldı.
Ayrıca, insan kaynaklarında yapılan operasyonel işlemlerin kalitesini arttırmak, kağıt ve zaman tasarrufu sağlamak amacıyla, çalışanlarımızın bölümümüzden isteklerinin ve yanıtlarının Lotus Notes programı üzerinden yapılmasını sağlayan bir sistem kuruldu.
Bunun yanı sıra kullandığımız insan kaynakları paket programında yer alan, çalışanlarımızın kendilerine ait özlük bilgilerine (nüfus, eğitim, izin, özgeçmiş, eski işyeri, okul gibi) bankamız intranet sistemi üzerinden ulaşarak, değişikliklerin kendileri tarafından yapılabilmesi sağlandı. Bu sistem sayesinde yöneticilerimiz de kendilerine bağlı personele ait tüm bilgilere istedikleri anda ulaşabilmektedirler.
