İşgücü devir oranını azaltmak: Başarıyı engelleyen beş gizli tehlike

Günümüzün hızlı ilerleyen, değişen iş ortamlarında, yıpranma oranlarının yüksek olduğundan kuşku yoktur. Buna en sık rastlanan yerlerin başında ise müşteri hizmetleri merkezleri yer alır. Buradaki atmosfer, doğası gereği telaşlı ve yoğundur. Telefonlar sürekli çalarken organizasyonun ürün ve hizmetleri ile ilgili sorularına yanıt arayan müşterilerden sayısız e-posta gelir. Ortam genellikle, nicelik ve hıza odaklanan sıkı yapılardan oluşur. Bu yüklü koşullar altında çalışanları elde tutmanın sürekli devam eden bir mücadele oluşturması şaşırtıcı değildir. GartnerGroup’a göre, ortalama yıpranma oranı ayda yüzde 15’lere kadar ulaşıyor.

DERGİ

HRdergi Nisan sayısı çıktı! İyi okumalar

SATIN AL Nisan 2024