0
İK Departmanları’nın Yeni Yıl Hedefleri
A. Cengiz KAYABAŞ - ORKA GROUP - İnsan Kaynakları Direktörü
“Çalışan memnuniyeti ve eğitim…”
“Gerek ORKA GROUP merkez ofis çalışanlarımıza, gerekse Damat & Tween, Options ve Options Fashion Outlet mağaza çalışanlarımıza yönelik olarak “çalışan memnuniyeti”ni arttırıcı projelerimizi 2004 yılında uygulamaya devam edeceğiz. Bu kapsamdaki projelerimizden bir kısmı halen uygulamakta olduğumuz çalışan memnuniyetini arttırıcı faaliyetlerimizin revize edilerek devamlılığını sağlamak, bir kısmı ise tamamen yeni uygulamalardan (şu an proje adı ve kapsamı gizli) oluşmaktadır. Çalışan memnuniyetini arttırmaya yönelik uygulamaya başlayacağımız yeni faaliyetler tüm çalışanlarımızın katılımı sonucu elde edinilen bilgiler doğrultusunda İnsan Kaynakları Direktörlüğümüz tarafından oluşturulan çalışma gurubu tarafından oluşturulmuştur.
Diğer bir hedefimiz ise kişi başı yıllık eğitim saatidir. Bu manada 2003 yılın için tüm mağaza çalışanlarımıza yıllık kişi başı 57 saat iç ve dış kaynaklı eğitim verilmiştir. 2004 yılında hedefimiz tüm mağazalarımızda kişi başı eğitim saatini 8 saat daha arttırmaktır. 2004 yılında merkez ofis çalışanlarına yönelik hedefimiz ise yıllık kişi başı 24 saat iç ve dış kaynaklı eğitim verebilmektir.“
Deniz YÜKSEKKAYA - Carrefour Türkiye - İnsan Kaynakları Bölüm Yöneticisi
“Çalışan memnuniyeti anketi…”
“Carrefour dünyada perakende sektörünün 2. büyük devidir. 1993’ten beri Türkiye’de toplam 11 hipermarket ve 4 süpermarket açmıştır. Sabancı Holding’le ortaklık imzalamış olan Carrefour Türkiye’de hipermarket alanında Carrefoursa, süpermarket alanında Championsa markalarıyla faaliyetini sürdürmektedir. Carrefoursa Türk halkı ve ekonomisine duyduğu güveni gerçekleştirdiği dev yatırımlarla göstermektedir. Şirketimiz bünyesinde sektör üzerine eğitim almış 3600 profesyonel çalışanımız hizmet vermektedir.
2004 yılı için hedefimiz büyümemizi devam ettirmek ve öncelikle bu büyümeye paralel olarak ihtiyaç duyduğumuz yönetici kadrolarımızı, en alt seviyelerden itibaren eğiterek, büyük bir hızla üst düzey pozisyonlara hazırlamaktır. Bütün bunlar tabii ki yoğun bir seçme yerleştirme sürecini, planlı ve sıkı takibi olan eğitim ve gelişim süreçlerini içerecektir.
Önümüzdeki yıl için planladığımız ve şimdiden tanıtımına başladığımız bir diğer önemli projemiz de elektronik oy sistemiyle yapacağımız çalışan memnuniyeti anketimizdir. Bu sistemle, çalışanlar gruplar halinde, sorulara aynı anda elektronik ortamda cevap verebileceklerdir. Bunların yanı sıra, 2004 yılında da, gerek politika ve değerlerimizi, gerekse 40 yıllık Carrefour bilgi birikimini çalışanlarımızla birlikte özümsemek için çeşitli faaliyetlerimiz devam edecektir.”
R.Koray ALP - Zorlu Linen Dokuma Emp. Konf. San. ve Tic. A.Ş –
İnsan Kaynakları Müdürü
“Çalışan memnuniyeti ve performans değerlendirme sistemi…”
“Zorlu Linen İnsan Kaynakları departmanı olarak yetkinlik profiline uygun bireylerin istihdamı, motivasyonu, memnuniyeti ve değişen dünya, ülke, sektör koşullarına uyum sürecinde üretim birimlerine gereken desteği vermeyi ilke edindik. Çalışan memnuniyetinin geliştirilmesi için mevcut projelerin gözden geçirilip revize edilmesi yolundaki çalışmalarımız 2004 yılında da devam edecek. 2004 yılında tüm beyaz yaka çalışanlarımızın tam desteğini alarak performans değerlendirme sistemini kurmayı planlıyoruz. Özellikle üretim birimlerinde pilot bölgeler seçerek başlatmış olduğumuz Endüstri Mühendisliği çalışmalarına hız vermeyi, böylelikle verimlilikte artış ve homojenlik sağlamayı amaçlıyoruz. Eğitim organizasyonu ile ilgili hedeflerimiz benimsediğimiz ‘İnsan Odaklı Üretim’ anlayışını, varolan teknik ve kişisel gelişim, iş güvenliği, kalite ve çevre konularındaki eğitim çalışmalarımızı daha da kapsamlı hale getirerek devam ettirmektir.”
Evren TOLGAY – Mövenpick Hotel İstanbul - İnsan Kaynakları ve Kalite Direktörü
“Hizmet standartlarının devamı ve geliştirilmesi..”
“Bildiğiniz gibi Mövenpick Hotel İstanbul Şubat 2003’den bu yana faaliyet gösteriyor. Bu süre zarfında bir çok başarıya imza atmamızın temelinde hiç kuşkusuz personelimize verdiğimiz değer yatıyor. Ulaşmış olduğumuz hizmet standartlarının devamlı kılınması ve daha da geliştirilmesini sağlamak bizim 2004 İnsan Kaynakları ve Kalite Hedeflerimizin temelini oluşturuyor. Bu hedefleri şu şekilde sıralayabiliriz.
Temel Hedefler ve Stratejiler: Sürekli motivasyon ve pozitif liderlik ile yaratmış olduğumuz ekip ruhunun devamlılığını sağlayarak, ürün ve hizmetlerimizin ödün vermeyen kalitesi ile misafirlerimizi etkilemek ve memnun etmek.
Tüm personelimizin motivasyonu, yoğun eğitimleri ve diğer İnsan
Kaynakları faaliyetleri ile, standartlarımızın en etkin şekilde uygulanmasını
sağlayarak Kalite ve Richey International Denetimleri ve Misafir Memnuniyet
Anketlerinden elde etmiş olduğumuz başarılı sonuçlarının üzerine geçmek.
Stratejilerimiz:
• İnsan Kaynakları ve Kalite Sisteminin, mevcut personel yada misafir ihtiyaçlarına göre, gerekli değişiklik ve gelişimini sağlayarak, devamlılığını mümkün kılmak.
• Personel ve müdürlerimizin eğitim ihtiyaçlarını etkin bir şekilde analiz ederek yoğun eğitim programımıza devam etmek.
• Haftalık ve aylık yaptığımız toplantılar, açık kapı politikamız ve anketler ile tüm personelimiz ve yönetim arasında sağlıklı iletişimin devamını sağlamak.
• Kariyer planlama ve kişisel gelişim takibini en iyi şekilde sağlayarak personelin moral ve motivasyonunu yüksek tutmak.
• Sağlamış oluğumuz düşük personel devinim oranını aynı oranda devam ettirmek.
• Sorumlu komite vasıtası ile personele sağlanan güvenli ve sağlıklı iş ortamını devamlı kılmak.
• İnsan Kaynakları ve Kalite konusunda gelişmeleri takip ederek, uygun olanları otelimizde uygulamak.
Araçlar
• İnsan Kaynakları ve Kalite Prosedürleri
• 6 Temel Konu
• Temel Eğitim
• Merkezimizden Sunulan Eğitimler
• Etkin İşbaşı Eğitimi
• Personel Rehber (Work Supporter) Sistemi
• Araştırma Raporları”
