Global Vizyon, Yerel Dokunuş: Concentrix Türkiye’de İnsan Kaynakları Yolculuğu

İnsan Kaynakları artık yalnızca süreç yöneten bir departman değil; kurumların geleceğini şekillendiren stratejik bir güç. Teknoloji, yapay zekâ ve veri odaklı yönetimle birlikte çalışan deneyimi, çeşitlilik ve esenlik kavramları İK’nın en önemli odak alanları haline geliyor. Concentrix Türkiye, bu dönüşümü “People Solutions” yaklaşımıyla sahipleniyor. Global vizyonun gücünü yerel bir ekibin sıcaklığıyla birleştiren şirket, yenilikçi uygulamalarıyla hem çalışan bağlılığını hem de işveren markasını güçlendiriyor. Biz de Concentrix Türkiye People Solutions Lideri Semra Adak ile; vizyonlarından dijitalleşmeye, yapay zekâ destekli işe alım süreçlerinden çalışan esenliğine kadar birçok konuyu konuştuk.

Concentrix Türkiye’nin İnsan Kaynakları vizyonunu nasıl tanımlarsınız?

Concentrix olarak vizyonumuz; “Yaratıcılık ve teknolojiden gücünü alan, çeşitlilik ve yetenek açısından zengin, dünyanın müşteri bağlılığı en iyi şirketi olmak.” İnsan Kaynakları ekibi olarak biz de bu vizyon doğrultusunda ilerliyoruz çünkü bir numaralı şirket olmanın yolu, insanların çalışmak için “bizi tercih ettiği bir şirket olmaktan” geçiyor.

Bizim yaklaşımımızda İnsan Kaynakları, çalışanların potansiyellerini keşfettikleri, gelişim fırsatları yakaladıkları ve kendilerini ait hissettikleri bir deneyim alanı. Bu konuyu o kadar önemsiyoruz ki çalışma arkadaşlarımızın ihtiyaç duydukları her an yanlarında olmak ve onlara çözümler sunmak üzere departmanımızı “People Solutions” olarak tanımlıyoruz. 

Vizyonumuzun merkezinde çalışan bağlılığı var çünkü gerçek farkı yaratan, insanların yaratıcılığı ve çeşitliliği.  Kısacası, attığımız her adımda bu vizyonu yaşatıyoruz. Global bir organizasyonun olanaklarını sunarken, yerel bir ekibin sıcaklığını hissettirmek bizim için temel öncelik.

Son yıllarda hayata geçirdiğiniz en yenilikçi İnsan Kaynakları uygulaması ne oldu? Bu uygulama hangi ihtiyacı karşıladı ve ne gibi sonuçlar doğurdu?
Üç tane çok önemli yeniliği hayata geçirdik:

1. Çalışma arkadaşlarımızın tüm İK süreçlerini tüm Concentrix ülkeleri ile aynı anda, aynı platform üzerinden kullanabilecekleri dijital bir ekosistemde topladık. Bu bizim için “yalnızca bir teknoloji yatırımı değil; aynı zamanda hız, doğruluk ve şeffaflık açısından büyük bir dönüşüm”. Eskiden haftalar süren raporlama ve onay süreçlerini artık dakikalar içinde tamamlayabiliyoruz. Gelişim planlarından performans hedeflerine, eğitimlerden kariyer adımlarına kadar her şeyi tek ekrandan yönetmek, karar alma hızımızı ve güvenilirliğimizi ciddi ölçüde artırdı.

2. Yapay zekâ alanındaki en büyük adımlarımızdan biri, işe alım organizasyonumuzun CV tarama ve değerlendirme sürecini tamamen dijitalleştirmek oldu. 8 lokasyonda, 4 farklı dilde %100 robotlar tarafından yürütülen bu sistemi büyük bir heyecanla devreye aldık. Platformumuzu WhatsApp gibi hızlı iletişim kanallarıyla entegre ederek adaylara çok daha kolay ulaşır hale geldik ve bu sayede aday erişim oranımızı 3 kat artırdık. Böylece hem adaylara daha nitelikli bir mülakat deneyimi sunuyor hem de şirket içindeki işe alım süreçlerini daha fazla otomatikleştirmenin mutluluğunu yaşıyoruz.

3. WeCare kapsamında çalışan esenliğine odaklandık. Bu çerçevede 7/24 erişilebilen profesyonel destek hatlarını, mental sağlık partnerliklerini, ergonomi politikalarını ve sağlıklı yaşam etkinliklerini kapsayan Çalışan Destek Programımızı (EAP) devreye aldık. Türkiye’de 17.000’in üzerinde çalışanımız var ve her birinin esenliği bizim için öncelikli. Bu nedenle dijital dönüşümümüzü, çalışanlarımızın bütünsel iyilik halini destekleyen bu uygulamalarla tamamlıyoruz.

Entegre İnsan Kaynakları sistemleri, Concentrix’te hangi süreçleri dönüştürdü? Bu dönüşüm çalışan bağlılığı ve verimlilik açısından nasıl bir fark yarattı?

Entegre İK sistemlerimiz sayesinde işe alım, oryantasyon, performans yönetimi, kariyer planlama ve ödüllendirme programlarını tek bir platform üzerinden yönetiyoruz. Bu entegrasyon, süreçlerimizi hızlandırmanın ötesinde, daha şeffaf ve erişilebilir hale getirdi. Artık her seviyeden çalışan gelişim planlarını ve performans hedeflerini anlık olarak görüntüleyebiliyor; yöneticilerimiz ise veriye dayalı kararları çok daha hızlı alabiliyor. Sonuç olarak hem verimliliğimiz hem de çalışan bağlılığımız belirgin şekilde güçlendi.

Veriye dayalı karar alma kültürü Concentrix’te nasıl işliyor? İşveren markasını güçlendirmek ve yetenek çekmek için veriyi nasıl kullanıyorsunuz?

Biz veriyi yalnızca ölçümlemek için değil, stratejik olarak yönümüzü belirlemek için kullanıyoruz. “Your Voice” çalışan anketleri, işe alım raporları, performans değerlendirmeleri ve yetenek analizlerinden elde ettiğimiz verileri düzenli olarak inceliyoruz. Bu sayede hangi yetkinliklerde ve bölgelerde yetenek ihtiyacımız olduğunu net olarak görebiliyor, buna uygun eğitim programları, kariyer planları ve işveren markası kampanyaları tasarlıyoruz.
Veri, bizim için yalnızca bir sonuç göstergesi değil; aynı zamanda çalışan deneyimini iyileştiren ve bağlılığı güçlendiren bir yol haritası. Böylece hem doğru yetenekleri çekiyor hem de mevcut yeteneklerimizin şirkette gelişmeye ve kalmaya devam etmesini sağlıyoruz.

Önümüzdeki dönemde Concentrix Türkiye’de hayata geçirmeyi planladığınız yeni İnsan Kaynakları projeleri veya stratejiler neler? Bu projelerle hangi hedefleri gerçekleştirmeyi amaçlıyorsunuz?

Önümüzdeki dönemde odağımızı, çalışan deneyimini daha da kişiselleştirecek teknolojik çözümler ve esnek çalışma modellerine çevirdik. Yapay zekâ destekli yetenek yönetim sistemleriyle kariyer yollarını bireysel hedeflere göre şekillendirmeyi planlıyoruz. Aynı zamanda hibrit ve uzaktan çalışma modellerimizi daha sürdürülebilir bir yapıya kavuşturacağız.

Amacımız, çalışanlarımız için kariyer yolculuklarını daha esnek ve anlamlı hale getirmek; iş gücü planlamasında ise veriye dayalı, hızlı ve doğru kararlarla stratejik avantaj yaratmak. Böylece hem çalışan bağlılığımızı artıracak hem de geleceğin çalışma modellerine öncülük edeceğiz.